第1个回答 2020-11-04
牙科诊所临床上会经常遇到一些非常郁闷的事情，比如明明当时沟通的非常好，顾客也很认同，而且付款确定了治疗或修复时间，但第二天或者过两天却突然反悔了!这是怎么回事呢?是什么原因导致顾客反悔并且要求退款呢?
一、导致顾客退款的5种最常见的原因
遇到这种情况我们该如何办呢?知己知彼，百战不殆。首先我们要分析顾客反悔和退款的原因：
1、冲动消费之后头脑突然清醒
2、回家细想感觉自己上当受骗了
3、被周围人影响而改变主意
4、因为客观原因的制约而退款
5、因为口碑声誉问题导致退款
大概就这5大类，还有别的原因吗?大家可以补充一下。看看有没有高人能说出来超出这5种的。大家要能找出第6种，证明你的实战经验已经相当丰富了!
二、顾客要求退款的5大原因详细分析
第1种情况：冲动消费之后头脑突然清醒
人的消费行为分为冲动型和理智型两大类，很多人尤其是比较感性的女性，被人一煽动，被当时所在的场景、氛围一打动，往往很容易做出冲动消费。但等到自己回家冷静下来的时候才突然醒悟过来，妈呀!自己太冲动!干嘛花那么多钱?我疯了吗?不行得退款!
有些牙医一心只想忽悠顾客赚提成，起心动念并不是为了顾客好，当时忽悠住了，顾客脑子短路，激动了，成交了，但后面醒过来之后，就会骂你!
第2种情况：回家仔细想想感觉自己上当受骗了
正所谓当局者迷，顾客在消费的时候往往因为受到医务人员或现场氛围的影响，自己的气场被周围气场所同化，再加上周围人的言语暗示、说服，从而在潜意识上被引导而做出了消费行为。
但等到自己回家仔细想想，把事情在脑子里过一遍的时候，才发现很多地方其实是漏洞百出。如果此时再咨询一下别家牙科诊所的价格，问一下自己的朋友，查一下百度，很多不同信息的出现，就会让顾客感觉自己被忽悠了。
第3种情况：被周围人影响而改变主意
最常见的周围人就是自己的闺蜜、老公、姐妹、父母、亲人等等。其实影响最多的就是离自己最近的人，每天都接触的人。当回去跟自己的老公、孩子、姐妹、闺蜜、朋友说自己牙齿的事情，往往会遭遇到很多质疑和不同的声音。
最常见的质疑是关于价格方面的，比如等回家跟闺蜜一聊天，闺蜜说我的牙齿矫正才花了万儿八千的，做的也挺好。这时候顾客瞬间愤怒，感觉被骗了!
第4种情况：因为客观原因的制约而退款
这方面的因素通常比较杂，但相对来说好解决。比如说，老公反对、父母子女反对等等，还有的就是本来预算好的资金突然没了，股票跌了，全部套牢，这下没钱花了，死活要求退款。还有一次本来男人说好给她10万，结果被他老婆发现了，结果不了了之!
第5种情况：因为口碑声誉问题导致退款
第五种非常重要，而且往往都是死穴，难以解决，那就是因为口碑声誉问题导致退款。信誉是一个人、一家企业立足的根本，一个人如果失去了别人对你的信任，再好的技术、宣传推广都没用。