第1个回答 2018-05-25
1、可以报复,这是走极端,不能实施;
2、客户投诉要不然是因为你做的不足,有什么把柄落在人家手里,一言不合,投诉你;
3、客户不喜欢你,故意制造机会让你走;
4、这个时候不要过多的向公司陈述你的观点,你可以变相的去和公司沟通,换个人去和客户进行接洽,问一问到底是因为你的问题还是,产品、还是什么问题,如果另外一人去了依旧是遭到投诉,那么就是公司的事情了,即使客户投诉也不要过于急切的去和客户接洽,因为你一旦着急的贴过去,那就证明是你的错,
第2个回答 2018-05-25
更平和的心态去处理,以德报怨去解决问题这肯定对你有很多好处,毕竟每个购买你产品的人也不愿意出现问题。
第3个回答 2018-05-26
更平和的心态去处理,以德报怨去解决问题这肯定对你有很多好处,毕竟每个购买你产品的人也不愿意出现问题。
第4个回答 2018-05-25
一、倾听客户的抱怨
作为一个销售人员,应该明白客户在投诉时,情绪是很激动的,心里是愤怒的,有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄,是把自己的不满发泄出来,情绪激动是正常的,此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视,所以要向客户先道歉,并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题,这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。
二、认同客户的感受,平息客户的情绪
客户在发泄抱怨的时间,不要顶撞他,更不要说“这不是我的责任,向我发什么火。”这个时间你的一切解释,都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度,和他沟通,使他的心情平息下来,让他明白你十分理解他的心情,关心他的问题,尽快的汇报并处理,让他平息下来,为成功处理投诉打下基础。
三、了解信息,帮助客户
你要了解清楚客户希望的结果,以及他能接受的处理意见,作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题,及导致问题发生的原因,如果你不知道,要尽快的与相关部门联系,帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性,会让客户感到放心、有保障,从而消除对立的思想。
四、提供处理方案
你已经知道客户想要什么,希望得到什么样的结果了,设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么,根据实际情况为客户提供不同的处理方案,这是处理投诉的关键点。五、跟踪服务,留住客户的心 在处理意见与客户达成一致后,要检查客户的满意度,并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。
转自天涯 作者:骑蚂蚁看世界