怎么制定一个四星级酒店副经理的培训计划书

Question

我需要一个四星级酒店副经理的培训计划书，这个培训计划书的内容要丰富、全面、尽量的详细，不知道谁可以帮我制定这个培训计划书出来啊。我现在很需要这个。谁能帮帮我啊，谢谢他了

Answer 1

更快适应公司
�8�5 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
�8�5 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
�8�5 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

一、 新员工培训程序

三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：
�8�5 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）
�8�5 让本部门其他员工知道新员工的到来
�8�5 准备好新员工办公场所、办公用品
�8�5 准备好给新员工培训的部门内训资料
�8�5 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
�8�5 准备好布置给新员工的第一项工作任务

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：
�8�5 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
�8�5 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
�8�5 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
�8�5 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
�8�5 新员工工作描述、职责要求
�8�5 讨论新员工的第一项工作任务
�8�5 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：
�8�5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
�8�5 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
�8�5 设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天
�8�5 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天
�8�5 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
�8�5 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
�8�5 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
�8�5 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
�8�5 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、 新员工培训反馈与考核
�8�5 岗位培训反馈表 （到职后一周内）
�8�5 公司整体培训当场评估表 （培训当天）
�8�5 公司整体培训考核表 （培训当天）
�8�5 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）
�8�5 新员工试用期绩效考核表 （到职后90天）

五、新员工培训教材

�8�5 各部门内训教材
�8�5 新员工培训须知
�8�5 公司整体培训教材

六、新员工培训项目实施方案

�8�5 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
�8�5 每个部门推荐本部门的培训讲师
�8�5 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
�8�5 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
�8�5 各部门从2003å¹´1月开始实施部门新员工培训方案
�8�5 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
�8�5 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
�8�5 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

七、部门新员工培训所需表格
表格一 新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部门：
新员工姓名：

序号 培训内容
完成确认（负责人签名）
就职前培训 �8�5 让本部门其他员工知道新员工的到来
�8�5 准备好新员工办公场所、办公用品
�8�5 准备好给新员工培训的部门内训资料
�8�5 为新员工指定工作导师
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）

谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二 新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）

部门：
新员工姓名：

a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□ 否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□

c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□ 否□

d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□ 否□

e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□ 否□

f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□

g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□ 否□

h) 在岗位培训中，可以改进的地方

————————————————————————————————

i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

表三 新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）

新员工姓名：
部门：
职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他评价：

部门经理签名：
日期：
大堂经理岗位职责

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．做好领导指派的其它工作。

前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。