能率壁挂炉公司官网提供的服务电话为400-9963-901，您可以点击该号码直接拨打。我们提供24小时人工客服和线下专业全国网点服务，报修流程规范有序，后期跟踪查询公开透明。所有服务团队均经过专业培训，持证上岗，所用的配件均为原厂直供。（在能率壁挂炉“三包”有效期内维修时，由厂商提供完全免费的维修服务。）
我们能率壁挂炉公司的服务承诺如下：
客户服务：
1. 坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供迅速的服务。
2. 设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务）。
3. 消费者报装、报修后，我们需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。
4. 消费者购买的能率壁挂炉产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（如因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准，其费用由消费者承担）。
5. 维修：全国服务网点遍布北京、上海、天津、重庆、武汉、南京、成都、杭州、南宁、西安、广州、福州、长沙、合肥、郑州、济南等各大中城市。我们统一报修，就近安排维修师傅上门服务。欢迎您的来电。
能率壁挂炉维修流程：
1. 用户需求向能率壁挂炉的特约服务网点报修，然后等待维修人员的联系。请注意，如果在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 维修人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果不在保修期，那么之后需按照规定向用户提供收费标准，并与用户协商费用，同意后进行维修。
3. 若维修过程中维修人员与用户有争议，维修人员需保持冷静，向公司反映，由公司出面进行协调处理。
4. 维修完成后，维修人员需与用户一起检查产品，确保能正常使用，并开具正式收据证明。
5. 收费维修时需更换配件的，特约服务网点应使用能率壁挂炉原厂配件进行更换。旧配件不得退回销售公司。
6. 对于丢失有效购买凭证的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。
在保修期间，能率壁挂炉炉享受免费维修。但以下情况需收费维修：
1. 无保修凭证及有效发票或购买凭证的；
2. 凭证不符或涂改的；
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5. 处理品、已超过保修期的产品；
6. 非能率壁挂炉授权服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
提醒用户，以下情况维修不免费：
①无法出示保修凭证；
②保修凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非授权维修者拆动造成的损失；
⑤超过保修有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损失；
⑦非能率壁挂炉服务商拆动造成损坏的。
如用户同意交费，服务网点可提供有偿服务，收费按公司规定执行。
【包换政策】
在国家规定的三包期限内，符合以下条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【退机折旧费规定】
1. 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%计折旧费，其中应扣除维修占用和持修时间。
2. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考