任正非担忧华为会成为下一个美联航：以客户为中心的文化要坚持

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如题所述

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任正非在华为内部的最新讲话中提出了一个深刻的问题：华为是否会重蹈美国航空（美联航）的覆辙，即忽视客户中心，转而以员工为中心的经营策略？他强调，华为的核心价值是客户，必须始终坚持以客户为中心，即使在公司取得成功后也不能忘记初心。

任总指出，华为员工需要像种子一样，无论资格多老、经验丰富，都要保持新兵的心态，以客户为中心，进行创造性的工作。在训战过程中，个人努力和实践经验至关重要，华为鼓励员工在实践中学习和创新，而不是仅仅依赖理论知识。

任正非特别提及，华为需要混合联队式的学班，融合不同专业和职级，通过交流和冲突提升整体能力。同时，他强调了科学方法在项目管理中的应用，以及考核机制对于保持以客户为中心文化的重要性，比如人力资源部门需要深入了解业务，以确保公正、合理的评价。

任总严厉批评了巴塞罗那火爆与坂田冷清的现象，警示华为员工不能忽视直接与客户的接触。他认为，产品经理和客户经理必须具备与客户紧密联系的热情，缺乏这种热情的人不应担任主官职务。

在变革方面，任正非强调所有变革都应有明确的目标，以增加业务产出和效率为核心。研发和供应链等部门必须始终以客户为中心，关注端到端的协同与流程优化，成为以客户为中心的业务驱动者。

最后，任正非鼓励华为的优秀员工要有领导世界的雄心，认为成为领袖的人需要从小事做起，具备全流程的项目交付能力，以实际行动践行华为的使命和愿景。