第1个回答 2024-04-26
1. 问候与迎客：听到门铃或敲门声时，应迅速响应，并前往开门。若门向外开，应挡住门让客人先入；若门向内开，则先进门后请客人进入。门开时，侧身留出通道，微笑并指引客人。进入后，以亲切态度向客人问候，如“您好”或“欢迎您”，并称呼客人姓名。如有不认识的人，询问姓名后礼貌问候并向主人报告。通常不需与客人握手，若客人伸手，可适度回应。若客人需帮助脱衣、放伞或换鞋，应主动协助。若孩子在家，提醒孩子向客人问好。若客人手提重物，应帮助搬运。若礼物，不宜主动接过。若主人未在家，不宜轻易接待客人，应等待主人指示。引领客人时，配合对方步调，侧身引导，并介绍环境。敲门并得到允许后引导客人进入主人房间。
2. 招待宾客：
(1) 座位安排：请客人坐离门较远的上位，若宾客为夫妇，宜坐在一起。座位的选择应考虑环境、座位优劣及主人习惯。请客人落座时，应有接待声音和手势，并确保座位舒适。
(2) 款待宾客：客人落座后，应提供茶水或其他饮品。夏天可提供清凉饮品，并询问客人选择。首次倒茶不宜过满，七分满为宜。送茶时使用托盘，双手递上，注意茶杯位置。退出时，倒退几步，确保茶杯安全，避免弄脏客人衣物。客人停留期间，主动续水。避免在客人谈话时打扰，根据主人指示提供水果、小吃等。若客人带小孩，提供糖果和玩具，并安排主人的孩子与客人孩子玩耍。快到用餐时间，若客人未离去，应询问主人是否备餐。餐后提供水果，去皮后放置供客人享用。
(3) 送客礼仪：客人告辞时，等待客人起身，然后随主人送客。避免未等客人起身即起立相送。客人离门前，主动帮助取下衣帽，必要时协助穿上。选择合适的言辞送别，如“期待您再来”。确定客人已离去后再轻轻关门，避免声音过大。若客人携带重物，帮助搬运并送至适当地点。保持恭敬和真诚的态度，直至客人消失或电梯/车离开。