首先，你要证明你发货的东西没问题才可以。
第一，线上联系卖家，要求卖家提供一些资料给你。
例如，他收到的货物是什么，这个拍照。
还有要他把收到的快递包裹，就是那个快递袋，拍照，正面反面都要拍照，这个可以证明是否快递破损导致东西被偷换。
第二，自己建议快递客服，要求客服给你提供这个东西的发货重量。
第三，要求商家提供给你他们发货时，这个快递的重量。
如果商家不敢在平台上回复，也不提供，你可以申请介入，并且以此为理由，说商家故意刁难，不肯积极沟通协商处理。
然后，聊天记录截图，到时候平台客服会看，，反正介入的话，就是看谁证据充足，平台就支持谁，都没证据的，那么就看谁说的理由更充分
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