差异化战略，又称别具一格战略或差别化战略，是指企业通过使自身提供的产品或服务在产业内独树一帜，创造出独特的竞争优势。实施差异化战略的途径多种多样，包括设计或品牌形象的独特性、技术特点、外观特点、客户服务的卓越性、分销网络的优化以及其他方面的独特优势。
差异化战略的类型包括：
1. 产品差异化战略：
产品差异化的关键因素涵盖特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修性、样式和设计等方面。
2. 服务差异化战略：
服务差异化主要体现在送货、安装、顾客培训、咨询等环节。
3. 人事差异化战略：
经过良好训练的员工应展现出以下六个特质：能力、礼貌、信任感、可靠性、快速响应能力和良好的沟通技巧。
4. 形象差异化战略：
企业通过塑造独特的品牌形象，以区别于竞争对手，从而在消费者心中占据独特的位置。
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