面试电信客服经理要注意些什么?

Question

前几天我通过了电信局的客服经理的笔试，后天就要要去面试了，我是读计算机网络技术的！大侠们，告诉我面试时应注意哪些东西？你们对电信客服经理怎么理解的？
谢谢啦！

Answer 1

　　客服面试怯场十招
　　1．要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
　　2．对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”
　　3．适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。
　　4．面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。
　　5．与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。
　　6．当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。
　　7．感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
　　8．当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
　　9．回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
　　10．进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。

　　面完了广州移动，听说有的人直接有二面机会，看来我是被bs了，于是就来到8楼等待面客服中心。签到时，中华英才网的兼职hrgg居然是认识我的人（这个hrgg只是面试组织者，不是移动公司的hr，在此特意说明，呵呵），我也看他面熟，不过就是不知道他的名字。中间等了大约2个小时，跟他一阵狂聊，肚子都饿坏了。

　　差不多到6点了，移动的hr打电话来问还有多少人等面。估计移动的hr也饿得不行了。这时，轮到我面了。我找了半天才找到803室，在走廊的尽头~~~好远。进去两个40岁左右的男hr，感觉都挺成功人士的。

　　坐沙发的hr让我给他简历和照片，我问坐椅子的hr要不要简历。椅子hr说给我一份吧，面完了再还给你。然后沙发hr就让我自我介绍。我在等待的2个小时中总结了刚才面广州分公司的经验，觉得hr虽然拿着我的中文简历，但是他们一定没有看，而且他们也没有耐心全部看完，所以我要让他们边听我介绍边看我简历。于是我就按照简历的排版把自己介绍了一边（虽然以前看人力资源网站上说这样做是多此一举！），介绍了自己的个人情况，然后说到了课外活动，做过的项目。

　　沙发hr看到我的简历上第一个职位是广州（G综合类）的，第二个职位才是客服中心（K综合类）的，于是问我，我的首选是那个职位。我连忙说我的首选是客服中心。沙发hr就说，那为什么第一个职位是广州的呢？我心里一阵寒，急中生智说，这个是系统的问题，因为字母G在字母K的前面，所以系统自动把广州的职位放在第一个。沙发hr有问，那广州那边通知你去面试了吗，我说面过了。他就没问问题了，直到最后都几乎没说话~~~

　　这时椅子hr开始发威了，他就问我社团活动。我就说我在两家社团中担任干部，自己的职责什么什么的。椅子hr就接着问，你的部员对你们组织的活动有什么感受，我就说我想他们通过这些活动能够增加一些能力吧。这点我因果关系没表达好，感觉有些牵强。然后椅子hr又问你对你们导师有什么看法。我把我们导师表扬了一番，说他和我的关系就像是爷孙俩（我们老板其实也没有这么老吧）。

　　接着椅子hr问我职业规划，我又把刚才跟面广州是的那段话搬出来。估计该题是广东移动所有hr商量好的必考题。

　　这时椅子hr有让我自己评价一下。我就说我很活泼开朗（sometimes），我很聪明，我做事很认真，这点可以从我的成绩上看出来。然后沙发hr开口说，把你的成绩单给我看看。我问要本科还是硕士的？他说都要。然后我给他们一人两份。他们就开始仔细研究我的成绩单。（虽然成绩单上有些90，但是我还是觉得60多一点~~~）

　　椅子hr边看成绩单，边问你了解电子商务吗？我说了解一些，就是网上购物什么的。然后说到我们其实也有做相关的研究，比如分布全球的各个工厂里的信息系统啊，网上办公什么的，尽量往上扯。还好hr们都没有穷追猛打。

　　椅子hr放下成绩单看向沙发hr，沙发hr看着成绩单说你不是过了六级么？我说是，连忙把六级证书复印件给他，他就说能不能把这些证件和成绩单留下，我当然同意了。然后起身说再见，就走出来。

　　晚上8点多的时候收到hr的电话，让我明天10点去客服二面，赶紧写下面经，再好好准备准备。

　　上文说到在等待客服二面的时候，抱着预热的想法，去面了东莞分公司面试。东莞分公司跟别的都不一样，基本上都是1vs1，而不是2vs1。我现进行一面，是一个hrjj。上来就问你是不是报过广州分公司？为什么还来东莞分公司来面试？我说多一个选择也不错吧。然后说广州分公司给我一面后就没有给我消息。hrjj就问我对东莞有什么看法。我没去过广东，所以也不清楚，只记得看过一篇文章说东莞不像一般的城市，有一个市区，东莞是很多发达的小镇拼起来的，每个小镇都有一个商业区。hrjj就笑。

　　然后hrjj就问我想报什么方向。我说我投的广州技术，那我就投东莞市场吧。hrjj问我为什么投市场呢？你的专业背景是工科阿？我说我们专业与ERP，SCM相关，我听说市场类有的职位跟ERP相关的吧。hrjj说有的，然后开始解释了一下，但是我没有听明白~~~。然后hrjj就问成绩，我的成绩还不错，所以我也挺自信。感觉这次移动挺注重成绩的。

　　大概面了3.4分钟，我好像连自我介绍都没做，hrjj就说好的，请你在门口等消息。（听门口组织面试的hr们说在东莞分公司，让在门口等，就表明有下次面试的机会，一般hr高诉你回家等，那就是被拒）然后我就被组织hr带到一个房间等候。

　　等了一会，觉得轮到我的时间还早。所以就又跑到客服中心去，正好轮到我二面。就把客服终面面完。这个终面我个人感觉面的很不错，所以自信心有些膨胀，也导致我在东莞的二面戏剧性的失败。

　　会到东莞的房间，通知我二面。我来到有一个男hr的房间。（对他比较失望，所以称呼也比较直接！）互相问了声好，然后他直接问我简历上写的首选城市广州和深圳，那你来东莞干什么？我晕，又是这个问题，（东莞员工严重自信心不足）。随便说了些什么糊弄过去，男hr还好也没有追问。

　　然后让我介绍一下自己，说一下自己参加的课外活动，做过的项目等等。这个说过很多遍，都轻车驾熟。然后hr就针对我介绍的课外活动提问。问我在某个社团里的职责，问社团里担任干部时有没有遇到什么棘手的事情，怎么解决。我就blabla说了一堆。然后他开始问我的项目，我又给他仔细解释了一番。

　　问完这些，他就问我既然投市场，有没有相关知识？告诉他市场是什么。我就很啰里啰唆说什么是市场，然后觉得自己糊弄不过去，就直接说不知道它的定义。这时候他说你简历上写了编程，知道什么是类吗？我就拿一个例子解释了一下。然后又问你知道什么是继承什么是多态吗？我都细细的解释了一下。接着他说你过了计算机三级网络技术，能不能说说TCP和UCP的区别？我说这个我不太记得了，但是我记得OSI。然后他就说那你解释一下。我就将OSI七层结构被了一遍。这时他突然说给我来个英语自我介绍吧。我听了，心想没问题。就开始讲了一段英文的，其间提到自己来自于黄冈，他就用中文插问是不是黄冈中学毕业，我用英文说不是，但是我来自我们县的最好的中学。然后继续英语。等我说完之后，他翻看我的简历说，你不是英语专业毕业的吧？听了这句话，我自信心极度膨胀起来，然后就感觉已经战胜了他，这关毕过无疑，于是说话又开始不经过大脑，我说我知道最近找工作，所以一直在苦练美语，不知道今天表现得怎样？（没大脑阿没大脑）他笑着不说话。

　　然后hr说我觉得你的技术要比市场合适，这样吧，我把你转到技术。我说如果你觉得我合适技术的话，在技术岗位上比较有潜力的话，也行。然后他就起身说要我跟他一块到技术面试房去，我一听还要来一次技术二面，就觉得麻烦。而且我当时已经觉得该hr被我征服，因此就说，还要进行一次技术面啊，我担心会问到我不会的问题啊，今天您问我的问题正好是我都会的（白痴了白痴了，以为能够碰上心软的面试官！！！）然后男hr就折回来说，那就随你吧。那你去门外等消息。就在这时我还以为我成功说服了hr，然后还开开心心的等三面呢。

　　等了一会，还没人叫我三面，然后跑出来看那些拿着评议表的组织者hr。我的二面结果居然是不考虑。评语有三条，对市场知识空白（my god！），计算机知识尚可（！！！），担心技术面试（！！！这是我的错，我不是担心，我其实是想偷懒！！！我都面过好几次技术了！！！怎么会担心！！我的错啊！！）。综合起来，就是不再考虑了。我心里突然发恨，我表现好的地方怎么都没写？！问了我这么多技术性的东西，就因为我最后说了一句话，就一点机会都没有？心中实在是不满，可是也没办法，跟几个熟人发泄了一下不满，就一个人从金花回学校了。

　　所有的面试都告一段落！希望客服能够如我所愿给我一个offer！！

Answer 2

客服经理其实就是话务员，要注意语言表达，普通话以及最近对客服工作的了解。要有信心及耐心。语气要有亲和力。

Answer 3

一定要表现出自己自信、成稳、认真的一面！短暂的面试表现这些就要靠自己良好的沟通表达能力了！个人形象也要注意一些~ 预祝你成功！

Answer 4

穿着不用说了吧，还有，如果没有找关系，说话一定要流力，不能有口吃，要表显出一副很认真的样子，是那一种要做这份工作的劲。

Answer 5

面试电信客服经理需要注意以下技巧：
求职前作好充分准备
一、通过多种渠道收集、了解就业信息，以求“知己知彼百战不殆”；接着准备材料、求职信及个人简历，求职信要求简洁明了，以500字左右为宜，一般不要超过一页纸；面试前，尽量保持心态平和，避免紧张、心浮气躁，努力展现自信的微笑。
二、注重仪表形象，可以穿常青树式的服装，不要过于时尚。要给人端庄，大方的印象；饰品力求自然，戴手表就可以了；发型不可留披肩发或染发，可以扎起马尾或盘起。男士不要留长发、胡须。碎发要固定住，如果时常用手拨弄头发易给人不稳重的印象。
面试过程讲求技巧
在求职过程中要诚恳、谦恭，不卑不亢，具体如下：
一、应聘时，要先敲门，关门后鞠躬、问好，然后走到位置前，待主考官讲“请坐”后道谢坐下。环视主考官，微笑。
二、介绍个人基本情况：姓名、年龄、受教育程度、特长、工作经历等，切忌博取同情心、谈论个人感受等。
三、回答问题时勿以“我”为中心，过于“自我”表现；观点不同时，语气要平和，可发表不同观点，但切忌争论；语言表达要简明、扼要，避免重复、唠叨、游离主题。
四、最好不要单刀直入地询问关于薪资的问题。可委婉地说，如：“请问，贵公司的薪金制度与其他公司有何不同呢？”当主考官询问你的薪金要求时，可模糊回答。
五、面试结束，要首先感谢主考官及公司给自己机会，把椅子放回原处，关门前鞠躬，再次表示感谢。随手关门。
六、应聘后可写信致谢（有提醒对方的作用），一般在应聘后2—3天发出。内容包括：致谢、应聘的时间和经过、对工作的信心、期待机会等。简短地表明自己的兴趣及对工作的信心