我现在在做淘宝售后客服，没有经验，现在领导要把我调到运营部，我才做一个星期。我不知道运营是什么？

Question

我对这行完全不了解。这是贬还是提拔或者是正常的人事调动呢？希望懂得朋友可以解答我的疑惑。

Answer 1

淘宝运营是一个很系统的工作，店铺在不同的时期，会有不同的事情要去做。如果是一个成熟的店铺，工作重心主要会放到下面几个地方。
1、浏览店铺数据，及时分析数据并得出结论。
淘宝店铺的习惯就是每天到公司，打开电脑，登录千牛卖家中心，然后看一下生意参谋的数据。主要看实时、昨天和近7天的访客数和浏览量。如果你对某一个店铺足够熟悉，你看这些数据就应该知道有没有异常情况，如果数据下滑严重，请移步到生意参谋—流量—店铺来源，然后再看看商品来源，这些数据都是可以看实时、1天、7天、30天的。一对比，一目了然，看看哪个产品出了问题，直接想解决方案就可以了。
2、找出店铺问题点，并寻求解决方案。
店铺在运营工作中会出现各种各样的问题。这里给大家举一个例子：某起重机械行业的淘宝店铺每天访客数据达到520人以上，浏览量也很多，但是就是没有几个咨询，更别说成交了。前期我们发现大部分数据都是正常的，就是没有成交。后来我们不同时段多次看实时访客，发现店铺大部分的入店来源都来自于我的淘宝，虽然每天520多个访客，但是其实没有几个是通过手淘搜索过来的。找到病根后我们提供的解决方案是：尝试通过互粉加3+1的形式提升主推产品的搜索轨迹，然后给老客户发优惠活动信息。只要通过一定的规则去搜索主推产品（旨在加强搜索轨迹和提升搜索深度），最后完成购买就可获得大额红包奖励。这样操作了有一个礼拜，访客数就回归到正常数据，大部分流量重新回归到手淘搜索上。一下子咨询多了，成交就水到渠成了。
同样是这个店铺。上一节的问题解决完以后又出现了新的问题。那就是整店流量全线下降。什么手淘搜索、我的淘宝、其他来源，流量都降到了冰点。我们刚开始以为是物流的问题（机械设备发货都是专线物流），解决方案是一个客户发两次货，实货发专线物流，然后用快递发一个礼品，并电话告知客户，给客户解释一下，这样后台就有物流跟踪信息了。但是执行这个方案一段时间后，店铺数据并没有好转。我们陷入了短暂的沉思气氛中，很快我们就开始尝试新的方法，提升整店动销率。针对主推产品还是按照常规方案去做，但是提升了其他产品的交易数据。动销率提升以后效果一下子主推产品就有手淘搜索了。现在店铺数据回归正常。
3、了解产品，做老板的最佳拍档。
很多淘宝运营人员对运营的规则掌握的很好，但是对店铺的主推产品却知之甚少。一个店铺的产品那么多，不知道什么产品是店主想卖的，什么产品是高毛利产品，什么产品可以给店主带来长期稳定的客户。所以我们在淘宝运营日常工作中也会涉及到具体店铺产品的分析，通过与甲方沟通，更加深入的了解淘宝店铺的产品。就拿德州液压机具行业为例：毛利高的产品是岩石劈裂棒，走量大的产品是钢筋冷挤压机、手提式钢筋弯曲机，除了这3种产品以外，还可以操作一下吨位在500-1000吨的液压油缸。熟悉产品了才能把店铺做好。
4、狠抓细节，凸显产品实力。
如果你自己买东西会注重哪些细节呢？产品优点、品牌实力、售后服务，这些都需要通过主图以及详情页来实现。主图部分一般都是放一个<30秒的产品视频+4张不同角度的宝贝图片+1张白底图。
详情页我是从公司文案、产品展示、产品介绍、产品细节、荣誉证书、厂房实拍、售后服务几个部分去做。因为接触的大部分店铺都是非消费品——机械设备行业，所以我更侧重于厂房实拍、荣誉证书、产品细节上面去下功夫。
其实很多细节的提现不仅仅需要运营，还需要运营和美工的配合。作出更有视觉冲击力的图片。
淘宝运营绝对不仅仅是这些工作，报活动、看评价、查库存，很多细枝末节的事情都需要运营人员去做

Answer 2

运营，简单可以理解成项目部，涉及面更广，当然综合要求也就相应高了。如果是初入职场，那可以说是提拔了，毕竟这里成长更快。 运营，简单可以理解成项目部，涉及面更广，当然综合要求也就相应高了。如果是初入职场，那可以说是提拔了，毕竟这里成长更快。 运营，简单可以理解成项目部，涉及面更广，当然综合要求也就相应高了。如果是初入职场，那可以说是提拔了，毕竟这里成长更快。

Answer 3

如果调过去有人带你的话，运营要比客服好。
淘宝客服，说实话没有太技术性的东西。老板不怕人走。招人也好招。
运营的话，涉及到很多东西。一个店铺的运营是非常重要的。如果你都会，老板都怕你跑的。招一个好的运营是很难的。

Answer 4

运营部就是企业的运作管理部，客服是管后勤的，相当于把你从后勤部调到了作战部，是老板对你的赏识与管理能力的肯定。运营部就是企业的运作管理部，客服是管后勤的，相当于把你从后勤部调到了作战部，是老板对你的赏识与管理能力的肯定。

Answer 5

淘宝运营，他的整个工作的核心其实是整个项目的运作，需要对整个网店或者公司的业绩负直接责任。在供应链这一块他需要是对公司采购，仓管，物流这些方面整体的一个正确方向，虽然他没必要把每一个工作具体的内容都做到位，但是必须要保证一个正确的方向，这是做淘宝运营必须要做的。工作职责：1、 用户需求调研和用户使用行为分析，确定产品的目标用户，制定产品的发展方向与计划；2、 产品前期规划，确定产品功能、流程，用户体验以及后台运营方案，绘制产品原型图，编写相关需求文档；3、 与技术部门沟通、协调，保证产品实施阶段的进度与质量；4、 根据测试计划，参与、协调、督促产品的测试工作，及时掌握测试结果，跟踪问题的解决，保证产品质量；5、 产品的日常维护和功能改进，提高产品的用户体验；6、 时刻关注产品相关信息，拓展产品功能并提出新的产品创意；7、 协助上级提出新产品计划，设计新产品原型。
其实不同公司业务方面不同。上级交代什么做什么就是了。