第1个回答 2019-10-10
程序应该是：
1、了解事情发生的原因和诉求；
2、做好解释工作，尽量安抚业主，疏散围观人群；
3、引导车辆从其他出入口出入；
4、和堵门业主（个人/代表）展开协商，争取缓解或化解矛盾，能处理的当场给予答复，不能立即做出答复的应预定业主恢复期限；
5、实在处理不了的请求警察干预；
6、做好事件记录，有条件的可以摄像、拍照留存备查。
扩展资料：
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理。
（十）法律、法规规定的其他权利。
参考资料来源：百度百科-物业管理条例
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