第1个回答 2022-07-13
读《用户****模式》-第1阶段 ：
为什么阅读：用户需求是什么？分析用户需求：目的、行为和原因，成就用户或让客户成功。
用户需求：就是一个字“更”
所以互联网公司天生是“用户型”的公司，必须真正尊重用户，真正掌握用户需求，才能利用新技术优势获得用户认可，实现提升或颠覆传统技术和产品，因此互联网时代“用户需求驱动”应该成为每个人和每个企业的基因。
（1）发现用户需求：发现用户的“真实需求”和找到“粉丝用户”。
（2）分析用户需求：需求采集方法和需求提炼。
>验证用户需求是否存在。
>完成需求过滤、需求排序和用户分层。
（3）描述用户需求：用户需求分析完成后，用“3个‘一’”对用户需求进行说明。
“互联网时代“用户需求驱动”应该成为每个人和每个企业的基因”
2.1 发现用户需求：2个发现
第一步，是产品经理根据日常观察、数据分析或自己糟糕的经历，发现用户问题，这些问题就是用户需求。发现用户需求是起点，要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦，甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。
“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么，而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。
“用户+需求，用户群体特征、使用场景、使用频率分为普通用户、目标用户、粉丝用户，需求分为真需求和假需求，真需求用户镇长的需要什么”
2.1.1 真实需求：更
用户需求：马斯洛需求理论VS互联网用户需求
互联网用户的描述方法是通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度来进行定义的
用户描述的第一个维度是用户特征，包括用户性别、年龄、习惯等基本属性；第二个维度是用户场景，设想用户产生需求时的时间、地点和情景等；第三个维度是需求频率，即一个时期内用户平均的使用次数。
发现用户需求，关键是发现用户的“真实需求”。根据需求确定用户，关键是找到“粉丝用户”，粉丝用户就是对产品最有需求的用户，并且是使用频率最高的用户。
（1）互联网用户的真实需求是4个“更”：更快、更多、更便宜、更好玩。
（2）互联网产品不是满足用户需求，而是更好地满足用户需求。
"更快、更便宜都是相对的，如果比传统至少快10倍、便宜10倍，在核心用户群做精致，不一定要更多，更好玩（指用户有成长认知）"
2.1.2 粉丝用户：小
如何确定哪些用户对这个需求最敏感，从而实现根据需求“找到用户”，并将有需求的用户描述清楚
（1）根据发现的需求找到粉丝用户，粉丝用户的特点是“小”。
（2）互联网产品不是满足用户需求，而是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。
2.2 分析用户需求：目的、行为和原因
2.2.1 需求采集：4种方法
通过4种需求采集分析方法，要验证需求是否存在，量化用户需求的目的、行为和原因。
定性地说：用户访谈。定量地说：调查问卷。定性地做：可用性测试。定量地做：数据分析。
用户访谈
调查问卷
可用性测试
数据分析
2.2.2 需求提炼：2个结果
需求过滤和汇总
需求提炼的第一步是完成需求过滤和汇总。需求过滤首先排除用户明显不合理需求、小众偏门需求和没有应用场景的需求
（1）需求。
问题：用户主要反馈的问题及数据是什么？这些问题就是用户的基本需求。[插图]行为：用户的反应、行动及数据是什么？[插图]原因：用户问题和行为的原因及数据是什么？原因就是用户的“真实需求”。（2）用户。
属性：主要包括用户性别、年龄、职业、收入、喜好等数据。
场景：在什么时候、什么地点、什么情况下用户产生需求，以及场景数据。
频率：用户需求的周期及数据。
用户排序
根据用户需求的次数、比例以及用户反馈的重要性，进行需求排序
（1）用户上视频网站主要的目的（问题：基本需求）。
（2）用户通过什么方式访问视频网站（行为：渠道和操作）
（3）用户选择视频网站的因素（原因：真实需求）。
用户分级
（1）普遍用户：理论上有需求使用新产品或新功能的用户。
（2）目标用户：在普遍用户中有明确的用户属性、用户场景和较高使用频率的用户群体。
（3）粉丝用户：在目标用户中，频繁使用产品并有传播力的忠实用户。
根据用户信息及用户需求频率、强度，确定普遍用户、目标用户和粉丝用户
分析需求：发现→验证→量化→过滤→排序→分级
2.3 描述用户需求：3种形式
1. 一个文档
需求调研背景和目的
需求分析团队及分工。[插图]调研方法和实施描述。[插图]需求描述：需求提炼后的内容，包括用户基本需求、用户行为及用户真实需求。[插图]用户描述：需求提炼后的内容，包括普遍用户、目标用户、粉丝用户和场景描述。
2. 一个画像
用户画像是目标用户群主要特征的提炼，是目标用户或粉丝用户的综合原型，用户画像不是一个真实的用户，而是一个虚构的代表人物。
团队对目标用户达成一致理解。
>具化形象，引起感性共鸣，让团队真切感受用户。
>集中资源，明确目标，提升效率为用户服务。
根据用户需求文档描述，通过用户画像的方式，进一步对用户和需求进行描述，其中包括用户特征和需求
用户画像不是一个用户的具化描述，而是提炼用户同性，找到典型特征，虚拟出来的“用户”画像
3. 一个故事
用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求和应用场景进行描述
这个故事就是对目标用户的描述，通过故事将用户和需求放在熟悉的场景内给予模拟呈现，便于产品、技术同事把握用户需求的关键点。
2.4 总结：一张图看清用户需求
互联网也充分暴露了人性中善良、互助、好学、向上的一面，更暴露了人性中懒惰、荒诞、好色、残忍、从众的一面。用户需求的“更”就是人性，互联网可以说是人性的放大器！
将需求拆分为目的、行为和原因。目的是用户的基础需求，原因是用户的真实需求，行为是用户为实现需求目标所要操作的所有步骤，这个过程就是需求的全过程。
2.5“互联网+”和创业建议：2点
错觉1：需求不是来自用户，而是来自自己
大部分企业是因为有资源要做互联网（当然也有企业是因为有资源不做互联网），这样一开始可能就错了。其实这些所谓的强大资源，反而可能是失败的主因。强大的资源容易导致需求迷失，往往会从自身需求出发，而不是单纯地从用户需求出发，设计产品和展开运营。
为什么这些优秀的互联网产品却在不断地改变和颠覆，核心就是用户需求驱动。正是因为没有任何可凭借的资源，这些创业家只能纯粹地、质朴地挖掘用户需求，牢牢把握用户需求，设计和开发出能够更好满足用户需求的产品，获得用户的认可，这就是用户需求的重要性
优秀的传统企业“互联网+”转型，或者互联网创业的公司，一定要抛掉资源和优势，退回到用户需求的源点思考，找到用户真正的需求，再加上优势的资源，这样的结合，才能让“互联网+”或创业成功率提高。
"做互联网产品的一切源点，是发现了用户需求。用户需求驱动是产品的起点，绝大部分失败的产品不是死在路上，而是死在一开始。"
错觉2： 做APP就是做互联网
这就是发现初始需求和找到初始用户的时候，讲师愿意通过微信群讲课获得收益，群友愿意通过微信群培训。
发现需求，如没有通过验证和分析，直接开发一个功能强大的APP，失败的可能性非常大。最好的办法是，继续在微信群中组织微课，持续扩大微课的规模。如果微信的用户群主动提出，微信已经不能支持在线微课，这才是用户产生了APP需求，这时再做独立APP
互联网是工具，我们应利用互联网新技术、新模式和新思维，研究如何更好地满足用户需求。所以，做APP不是做互联网，不论什么互联网产品形态，只要更好地满足用户需求，就是应用互联网的成功。
"互联网是工具，我们应利用互联网新技术、新模式和新思维，研究如何更好地满足用户需求。"