淘宝生鲜退货规则

Question

如题所述

Answer 1

1. 若买家无故拒绝接收生鲜商品，导致商品受损或变质，相应的运输费用和风险由买家承担。如果买卖双方有其他约定，则按照约定执行。
2. 生鲜商品若出现腐烂、重量不足或尺寸不符等问题，且数量不超过商品总量的30%，则可按比例退货。若重量不足，则按短缺部分退款。若问题严重，淘宝将根据实际情况决定是否退货或退款。
3. 对于根据本规则退货或退款的商品，相关运输费用和风险由卖家承担。若商品已不宜退货，将转为退款处理，并由卖家负责与买家协商处理货物。
4. 对于活体商品，买家主张商品变质或死亡等情况的，必须在收到商品的当天24小时内拍照并提供证据。对于非活体商品（不包括冷冻食品和需要催熟的水果等），买家主张变质或腐烂等情况的，必须在收到商品后24小时内拍照并提供证据。