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企业cs战略策划案例
CS
经营
战略
的介绍
答:
CS
是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是:
企业
的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的顾客是一个相对广义的概念,它不仅指企业产品销售和服务的对象...
cs战略
是什么?
答:
这里的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指
企业
产品销售和服务的对象,还指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
CS战略
的核心就是“满意”两字,具体内容包括以下几点。(1)理念满意。在现代市场经济条件下,任何企业都应当树立这样一个理念:用户至上,质量第一。顾客的期望就是企业追求的目标,也是...
CS
经营
战略
的CI战略
答:
因此CI的思想方法和实际操作的立足点是从“本
企业
”的角度来要求公众去认识。然而当今市场营销时代已经全面来临,要求企业自觉适应市场,服从市场,于是在CI的基础上产生了CS。我们可以明显地看出
CS战略
与CI战略有着根本的区别。两者之所以根本不同,是因为CS是针对CI战略中存在的问题,并试图解决这些问题而...
CS
营销
战略
的基本理论
答:
实行
CS
营销
战略
,
企业
完全站在顾客的立场上考虑问题,把顾客的需要和满意放在企业一切经营方针的首位。实践证明,当企业的营销组合符合顾客的需求,顾客就会满意,也只有顾客满意了,他(她)才有可能再次购买企业的产品,并进而可能成为企业的忠诚顾客。据美国《哈佛商业评论》中的一项研究报告指出:再次光临...
广告营销
策划
与
cs战略
答:
CS营销战略是
企业
开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销战略,它包括五大满意系统:(1)理念满意系统(MS);(2)行为满意系统(BS);(3)视听满意系统(VS);(4)产品满意系统(PS);(5)服务满意系统(SS)。
CS战略
的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、...
战略
规划5个技巧
答:
获得所有业务相关人员的认可同样重要,如Siemens医疗项目组确保所有业务单元和职能部门对目标和
策略
达成一致,形成正式协议,强化组织一致性。最后,强调持续、沟通和清晰(3
Cs
)原则,如美国邮政局,通过持续的战略执行,清晰的沟通,以及明确的目标表达,实现卓越管理。
企业战略
管理涉及明确目标、环境分析、战略...
CS
经营
战略
局限性
答:
忽视了长远的
企业
发展目标。尽管如此,我们不应因此否定
CS战略
的价值。相反,应积极发掘和运用其优点,如通过有效的客户关系管理,提高顾客满意度。同时,应寻找策略互补,如结合CI战略,以确保战略的全面性和适应性,最终找到适合自己企业的成功战略,以平衡利益与顾客满意度,实现双赢。
企业
文化中
CS
是什么
答:
在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下,各种具有文化底蕴的
企业
经营战略日益发展。20世纪70年代开始,流行一种以塑造和传播企业形象为宗旨的CI战略,进入90年代后,开始流行
CS战略
。CS(CUSTOMER STISFACTION)也即顾客满意战略。CS理论中的顾客,可以是指企业内部成员,主要包括企业的股东、员工,企业...
CS
经营
战略
的局限性
答:
其次,产生
企业
的无差别化。
CS战略
建立的前提之一,是各企业之间在产品上几乎无差别、只提供给顾客舒适、便利、愉快等所谓心的满足感和充实感。那么,企业会不会由此去处处逢迎、一味讨好顾客,使企业的个性丧失殆尽,当所有的企业都几乎同一个面孔时,乏味之感就难免要产生了。第三,容易将发展战略与...
cs战略
与公共关系的区别和联系
答:
cs战略
与公共关系的区别和联系:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"。CS的基本指导思想是:
企业
的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念,...
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