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电商客服售前工作流程
售前客服工作
内容
答:
售前客服工作内容有三条,如下:
1、通过聊天工具,解答顾客疑问,引导客户下单,并终达成交易
;为顾客解决售前、售中、售后问题,能耐心回答客户疑问。2、回复顾客好评、中评以及差评、处理后台顾客投诉及工单。3、通过网店管家登记并审核平台销售订单、赠品订单、退换货单等发货处理,并负责在店铺后台上传物流...
售前客服
岗位职责
答:
4、制定和完善服务
流程
、业务流程,提升
客服工作
效率、提升客户满意度; 5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。 任职要求: 1、专科以上学历,专业不限,
电商
企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。 2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技...
售前客服
岗位职责
答:
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报
; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务; 8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司...
淘宝
客服工作
职责是什么
答:
1)打字,每周的打字练习,坚持,文章可以选我们的
工作流程
或者产品知识———每月考核,进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积,以及产品的知识 工作流程的熟悉———因业务知识导致的差评,投诉问题,遇一罚一。 (三)客单价 1)推荐款式,客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着,推荐裤子,短裙。 2)店铺活动,把店铺在...
淘宝
售前
和售后分别是什么?
答:
淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复,产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等
,负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等。淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意...
做淘宝
客服
怎么做
视频时间 00:45
电商客服工作
总结
答:
#561535
电商客服工作
总结1 1、客服基本
流程
: 熟悉产品:了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指...
电商客服
怎么做?
答:
客户通过与客服的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度,让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 (二)提高成交率 通过客服良好的引导与服务,客户可以更加顺利的完成订单。
电商客服
有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 (三)提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的...
淘宝
客服
主要做什么,
工作
内容是什么
答:
电商客服
根据网店订单销售时间节点分为
售前客服
与售后客服,售前客服负责客户下单付款前的咨询服务,而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。 售前客服 作为售前客服,主要的
工作
内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答,售前客服以销售为核心。所以作为售前客服要了解产品了解品牌,比如我曾经在...
做淘宝网店
客服
的
工作
内容是什么?
答:
3.售后处理,退换货处理、投诉安抚、工单提交审核,物流跟单等,作用在于降低退款率,提升好评率和DSR动态评分;4.店铺数据归纳分析,针对运营情况优化话术、调整运营策略;5.客户管理,回访老客户,维系情感联系,提高复购率和关注度。山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、
电商客服
(网店...
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