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游客在餐饮方面个别要求的处理
个别游客要求
单独用餐,导游如何
处理
?
答:
【答案】:(1)由于旅游团的内部矛盾或其他原因,
导游要耐心解释,并告知领队请其调解;如游客坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理
,并告知原综合服务费不退;(2)由于游客外出自由活动,访友、疲劳等原因不能随团用餐,导游应同意其要求,但要说明餐费不退。
导游业务:第七章-旅游者
个别要求的处理
-第二节
答:
二、住房方面个别要求的处理
(一)要求调换饭店
旅游协议书一般都明文规定旅游团在北京期间下榻在哪家饭店、享受什么等级的客房,如果接待社安排的饭店低于协议书中的或低于住房标准,即使是安排同一但不是协议上标明的饭店,旅游者肯定会提出疑问并要求调换饭店。此时,导游人员应按组团社的决定或予以调换,或说明原委并...
...与法规精选考点:导游服务中对旅游者
要求的处理
答:
如果是旅游者在用餐前临时提出,
地陪应立即与餐厅取得联系,尽量设法满足;如确有困难,地陪应向旅游者进行解释并表示歉意
。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。 2.要求换餐 如果在用餐前3小时提出,地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差,要事先和旅...
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求的处理
答:
2、 处理旅游者个别要求的方法:(1)
认真倾听,耐心解释(认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决)(2)尊重旅游者,不卑不亢
(理明则让、让旅游者主持公道、避免正面冲突、继续服务)3、 处理秩序:(1)明确个别要求(2)判断能否满足游客要求(3)做出是否满足游客要求的决定 4、 吃、住、行、...
游客个别要求的处理
(1)游客个别要求处理的原则
答:
游客的个别要求大致可以分为三种情况:
一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求
。对这三种要求,导游人员就应分别按照不同的原则进行处理。一、努力满足需要的原则 努力满足游客需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的...
导游员
处理游客个别要求
时应遵循的原则是什么?
答:
(1)努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的,并且经过努力使可以办到的,导游员应努力满足游客的要求。(2)
认真倾听,耐心解释
,必要时协助自行解决。有些要求虽然具有合理性,但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务,有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。
导游员
处理游客个别要求
时应遵循什么原则
答:
由于宗教信仰、习惯、身体状况等原些
游客
提饮食面特殊
要求
吃荤吃油腻、辛辣食品吃猪肉或其肉食甚至吃盐、糖等 若所提要求旅游协议书文明规定接待旅行社须早作安排陪接待前应检查落实情况定般情况陪与
餐厅
联系能情况尽量满足;却困难陪协助其自行解决 游客饭菜合口味等情况提换餐旅游团应用餐前3提换餐要求陪...
一
游客
认为旅游团饭菜不合口味,
要求
单独用餐,这时导游应如何
处理
答:
若游客仍坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理。游客用餐时要求加菜,加饮料的要求可以满足,但费用自理。由于旅游团的内部矛盾或其他原因,
个别游客要求
单独用餐,此时导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助其与
餐厅
联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
游客要求
自己点餐,并退还团餐费用,导游员该怎么办?
答:
1、应首先做好解释工作,按合同规定:用餐者必须
在餐
前3小时前提出退餐、换餐,否则
餐厅
方难以接受。2、若
游客
坚持自己点餐,导游可建议游客自己点菜,费用自理,原综合费用中餐费不退。3、游客旅游在外,肯定想保持个好心情,导游可以让游客换位思考,站在自己的角度上想想这件事,用感情打动游客。
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求的处理
答:
- **明确
个别要求
**:首先要明确游客的具体要求。- **判断能否满足游客要求**:评估
游客的
要求是否合理及可行。- **做出是否满足
游客要求的
决定**:在综合考虑后,做出恰当的决定。4. 吃、住、行、游、购、娱
方面的
要求 - **旅游者要求亲友团随团活动
的处理
- 先获得领队和团队成员的同意。- ...
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