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游客个别要求处理
游客个别要求
的
处理
(4)文娱活动方面个别要求的处理
答:
1. 导游人员应根据
游客
的个人喜好和实际情况,灵活
处理
文娱活动的安排,避免强制统一。2. 对于计划内的文娱活动,若协议书中有明确规定,导游人员应遵守;若无明确规定,应与游客充分沟通后安排。3. 若游客在已安排的文娱活动后提出额外
要求
,如时间允许且有可能调换,导游人员可协助调换;如无法调换,应...
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求
的
处理
答:
- **明确
个别要求
**:首先要明确游客的具体要求。- **判断能否满足
游客要求
**:评估游客的要求是否合理及可行。- **做出是否满足游客要求的决定**:在综合考虑后,做出恰当的决定。4. 吃、住、行、游、购、娱方面的要求 - **旅游者要求亲友团随团活动的
处理
- 先获得领队和团队成员的同意。- ...
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求
的
处理
答:
1、
处理
旅游者
个别要求
的基本原则:(1)“合理而可能”的原则、(2)为大家服务的原则、(3)个性化服务原则(提供心理服务、提供细节服务、超常服务)2、 处理旅游者个别要求的方法:(1)认真倾听,耐心解释(认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决)(2)尊重旅游者,不卑不亢(理明则让、让旅游...
导游员
处理游客个别要求
时应遵循的原则是什么?
答:
(1)努力满足正当需求。如果
游客
提出的
个别要求
是正当的,并且经过努力使可以办到的,导游员应努力满足游客的要求。(2)认真倾听,耐心解释,必要时协助自行解决。有些要求虽然具有合理性,但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务,有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。...
游客个别要求的处理(1)
游客个别要求处理
的原则
答:
游客
的
个别要求
大致可以分为三种情况:一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求。对这三种要求,导游人员就应分别按照不同的原则进行
处理
。一、努力满足需要的原则 努力满足游客需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的...
游客
在游览方面
个别要求
怎么做?
答:
1、去不对外开放的地方游览应婉言拒绝。2、要求更换或取消游览项目 计划内的游览项目,不折不扣地按计划进行。全团统一提出更换游览项目,请示计调部门,请其与组团社联系,同意后方可更换;若是
个别游客
提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换。3、
游客要求
增加游览项目 时间允许,请示接待...
个别游客要求
单独用餐,导游如何
处理
?
答:
【答案】:(1)由于旅游团的内部矛盾或其他原因,导游要耐心解释,并告知领队请其调解;如
游客
坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知原综合服务费不退;(2)由于游客外出自由活动,访友、疲劳等原因不能随团用餐,导游应同意其
要求
,但要说明餐费不退。
列举
游客
的
个别要求
,并说明如何
处理
答:
一、游客的
个别要求
一般分为三种:合理的要求,经过努力可以满足(合理可能);具有合理性的要求,但难以满足(合理不可能) ;不合理的要求,不能满足(不合理不可能)。二、 探视亲友、亲友防团活动要求的
处理
(一)
游客要求
探视亲友 游客到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,这可能是其到某地旅游...
导游业务:第七章-旅游者
个别要求
的
处理
-第二节
答:
第二节 餐饮、住宿、娱乐方面
个别要求
的
处理
旅游者在生活、娱乐方面的要求比较多,这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证,而娱乐活动则起着锦上添花的作用,导游人员应高度重视旅游者的个别要求,认真、热情地设法予以满足。 一、餐饮方面个别要求的处理 (一)特殊饮食要求 由于宗教信仰、民族习俗、...
导游在
处理游客
的
个别要求
时,一般应遵循的原则包括()。
答:
导游在
处理游客
的
个别要求
时,一般应遵循的原则包括:符合法律原则;“合理而可能”原则;公平对待原则;尊重游客原则;维护尊严原则。导游即引导游览,导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。岗位职责:1、...
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