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汽车4s店售后服务流程是什么
汽车4S店服务流程
答:
汽车售后服务流程:预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节
。汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面:1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;2、汽车保修索赔的处理和事故车定损;3、对客户资料进行整理、归档;4、与客户搭建良好沟通,做好客户...
汽车4s店售后服务
工作
流程
和规范
是什么
?
答:
售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分.第一:整理客户资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种
,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动,通知客户免费检...
汽车4s店售后服务
工作
流程
和规范
是什么
?
答:
1. 售后服务工作的首要步骤是整理客户资料
,这些资料包括但不限于客户姓名、地址、电话号码、车辆送修或来访日期、车辆型号、车架号码、车辆种类、保养周期以及下一次保养日期。这些信息用于建立详尽的客户档案。2. 接下来,根据客户档案中的信息,售后服务团队会分析客户的需求,确定下一次的服务内容。然后,...
汽车4s店售后服务流程
答:
一、接待服务 1. 接待准备 - 服务顾问检查仪容仪表,准备必要的表单、工具和材料,维护环境清洁
。2.
迎接顾客
- 主动迎接,引导顾客停车,使用标准问候语,恰当称呼顾客,注意接待顺序。3. 环车检查 - 安装三件套,登录基本信息,环车检查,准确填写接车登记表。4. 现场问诊 - 了解顾客关注的问题,...
汽车4S店售后服务流程怎么
写?
答:
1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价
。4、服务顾问
开派工单,并交给车间,由车间主管派工。
5、维修诊技师断,把派工但交给仓库。仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不...
4S店汽车售后流程
有哪些?
答:
【关键词】
售后
投诉处理
流程
技巧 【正文】 在
4S店
中的销售和维修环节提供的
服务
会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。 在处理所有投诉
过程
中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一...
汽车4S店售后服务流程怎么
写?
答:
4S服务流程
的六个环节 维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得
车
的知识,他不知道什么时候应该做保养,更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案,打电话给客户,了解他的车的运行状况,为车主制定一套保养计划;然后在应该保养的时候...
汽车4S店
的
售后服务
工作的
流程是
咋样的?有专门的课程可以学习的吗?_百 ...
答:
一般
4S店铺
的
售后服务
工作程序具体内容如下:1、业务厅接待前来公司送修的客户。2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。3、将接修车清洗送入车间,办理交
车
手续。4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。5...
汽车4s店售后服务流程
中,质检员如何确保维修质量?
答:
欢迎来到
汽车4S店
的全方位
售后服务
体验,以下是您可能关心的每一个环节:热情迎接: 专业的接待团队已经备好表单和工具,环境整洁,等待您的光临。我们会在您抵达时,主动迎接,细心引导,同时对您的车辆进行初步检查,并登录相关基本信息。 现场诊断: 我们耐心倾听您的问题,深入了解您的需求,为故障确认...
汽车4s店售后服务流程
规范有哪些
答:
售后服务流程
的话,首先就是对你的
车子
进行一个接待,就说,包括做哪些项目啊,包括,看一下车子的一些划痕的,华商,这些要检查好车子,然后进行维修,然后,维修好了过后进行质量检查检查完了,再给你,试车就行一个交付付款谢谢。车就行一个交付付款谢谢 ...
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