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服务质量的概念
服务质量的概念
答:
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和
。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以
区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念
。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、...
服务质量的
名词解释定义是什么
答:
服务质量(Service
Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供休息、...
什么是
服务质量
?
答:
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。相关说明 好的服务质量不一定是最高水平,管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾...
服务质量的
定义是什么?
答:
服务质量是指服务提供者在为客户或用户提供服务时所表现出来的特性和能力,以满足或甚至超越客户的期望
。服务质量的定义包括以下关键方面:满足客户期望:服务质量的一个关键方面是满足客户的期望。这意味着服务提供者需要了解客户的需求,提供符合这些需求的服务,以确保客户满意。可靠性:可靠的服务是指服务...
饭店
服务质量的
涵义是什么?
答:
一种是狭义上的服务质量,指饭店服务的质量,它纯粹是指由服务员的服务劳动所提供的、不包括提供的实物形态的使用价值
。另一种是广义上的饭店服务质量,它包含组成饭店服务的三要素:
即设施设备、实物产品和服务的质量
,是一个完整的服务质量的概念,整体来说,包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。...
服务质量的
定义
答:
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)
的特征和特性的总和
。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以
区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念
。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、...
服务水平与
服务质量
有什么区别
答:
服务质量是一个综合性的概念,它涉及到服务的安全性、适用性、有效性和经济性等多个方面。综上所述,服务水平是一种预期,而服务质量则是实际提供服务的水平。服务水平可以用来衡量客户对服务的期望和实际感受之间的差距,而服务质量则是对服务能够满足规定和潜在需求的
特征和特性的总和
的衡量。
质量概念
包括哪些内容?
答:
质量概念
涵盖的对象是产品和服务。1、产品:我们通常所说的产品质量,指的是产品满足规定或潜在需要的特性的总和。这些特性可能是功能性的(例如,一辆汽车能够行驶多少公里,或者一个电脑的运行速度有多快),也可能是非功能性的(例如,产品外观或其可维护性)。2、服务:
服务质量
是指服务满足规定或潜在...
服务质量的
内涵应包括哪些下内容
答:
目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。3. 连贯性 连贯性是
服务质量的
基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的...
客运
服务质量
是指的什么
答:
客运
服务质量
是指在客运行业中,针对客户(乘客)提供的服务质量水平。这个
概念
包含了客运企业为顾客提供的各种服务方面,比如安全、准时性、舒适性、卫生等。它也可以被理解为旅客运输服务工作完成的优劣程度,具体表现在安全正点、清洁卫生、服务周到、态度热情、行包完整、及时运送等方面。
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