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旅行社服务质量的概念
旅行社服务质量
包括那些方面???知道的亲们说一下,越全面越好~~~_百度...
答:
(二)、可靠性。
指能可靠、准确地执行所期望服务的能力
。可靠性要求服务提供者避免出现差错,因为出现差错将降低服务质量。(三)、反应性。指服务提供者应提供快捷、有效的服务。服务的效率也从另一个侧面反映了服务质量。(四)、保证性。指服务提供者的知识、态度与传达信任的能力,它能增强顾客对企...
旅行社服务质量
如何才能得以保证?
答:
旅行社的服务质量是旅行社所提供的产品与服务在使用价值方面适合与满足旅游者物质和心理需求的程度
。旅游者物质需求的满足,是指旅行社设计的产品能满足不同层次旅游者的需求,在行、住、食、游、购、娱方面物有所值。与此同时,旅行社还要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务,使旅游者在满足物质需求的...
什么是旅游
服务质量的
本质表现
答:
旅游服务质量的本质表现是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和
。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括
结果质量和过程质量两个部分
。结果质量是
旅游者在消费结束之后的“所得”
,具体地说,是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设...
旅游景区如何实施全面
质量
管理
答:
(一)旅游服务质量的概念1、 GB/T 16766-1997《旅游服务基础术语》对旅游服务质量的定义是:旅游服务质量是指“
旅游服务活动所能达到效果和满足旅游者需求的能力与程度
”。(经营者角度) 2、旅游服务质量:旅游者在旅游过程中享受到的服务劳动的使用价值,得到某种物质和心理满足的一种感受。(从旅游者的角度)3、 ...
乡村旅游
服务质量的
定义
答:
(5)可靠性和忠诚性。这是指旅游企业能够可靠地、准确无误地完成所承诺的
服务
,无论发生什么情况,旅游者都可以依赖旅游企业,旅游企业能够尽心尽力地满足旅游者的最大利益。例如,旅游者希望
旅行社
所订的航班能够准时地将他们送到目的地,而不存在晚点起飞,航班延误等情况。可靠性和忠诚性是旅游服务...
旅行社
应从哪些方面实施
质量
管理
答:
旅游接待
服务质量
是指
旅行社的
门市接待人员和导游人员提供的服务状况。旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中,获得物质和精神方面的双重满足。三、环境质量 1、硬件环境质量 硬件环境质量指旅行社在接待旅游者的过程中所利用的各种设施设备及其他辅助硬件项目的水平。硬件环境包括旅行社...
旅行社
营销
品质
基本指标有哪些方面
答:
服务质量
、产品质量等。服务质量:包括
旅行社的
服务态度、专业水平、沟通能力等方面的表现。产品质量:旅行社提供的旅游产品是否符合客户的需求和期望,包括行程安排、酒店选择、交通安排等方面。
什么是旅游
质量
,旅游质
答:
1.注重“以顾客为中心”的管理原则 作为服务性企业,旅游质量体现在旅游组织与顾客面对面的服务过程中,顾客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。只有坚持“以顾客为中心”的管理原则,旅游组织才能随时发现顾客需求,改善
服务质量
,从而实现顾客满意,提高旅游质量管理水平。同时,在旅游消费中顾客...
旅行社
制订优质
服务
计划 怎么写。急急急。。。
答:
4.1.1
旅行社服务质量的
内涵1) 服务产品设计质量旅行社产品的设计,是保证其整体产品质量的基础。服务产品设计质量,是指旅行社所设计的服务产品,是否既能够在使用价值上满足旅游者的旅游需求,也能够使产品的销售价格与产品所提供的使用价值相一致。2) 旅游接待服务质量旅游接待服务,是指旅行社的门市接待人员和导游人员...
旅游接待业
服务质量的
五个因素
答:
旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。顾客满意度是
服务质 量的
决定因素之一,这种
观念
认为顾客满意度的积累会导致良好的服务质量评 价。
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