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导游服务的原则有哪些
导游服务的原则
是那四条
答:
4. “合理而可能”的原则
这是导游服务的基本原则,也是处理问题和满足游客要求的标准。游客可能会提出过高要求,导游员应冷静分析这些要求是否合理且可行。如果合理且可行,应尽力满足;如果不能满足,则需耐心解释,确保解释实事求是、合情合理,以获得游客的理解和谅解。5. 规范化服务和个性化服务相结合...
导游服务的原则
是那四条
答:
“合理而可能”既是导游服务的原则
,也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。旅游者可能会把旅游活动理想化,常常在生活和游览方面提出过高的要求,这个时候,导游远必须认真倾听,然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理,有无实现的可能。如是合理而且可能实现,导游员应想方设法满足他们的...
导游服务
要遵循
哪些原则
?
答:
游客可以挑剔,甚至可能吵架,
但作为主人的导游人员却必须保持冷静,始终有理、有利、有节,坚持不卑不亢的原则
。在一般情况下,导游人员对客人要以理相待,不与其争吵,更不能与其正面冲突,以免影响旅游活动,造成不良影响。对无理取闹者,导游人员仍要继续为其热情服务,对他们的
合理而可能
办到的要求...
导游服务的原则有哪些
?
答:
为了做好导游服务工作,导游人员应该遵循下列基本的服务原则:
“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则
。“游客至上”原则 “游客至上”,是旅游行业的座右铭。这不仅是招徕游客的宣传VI号,更是旅游行业的服务宗旨、行动指南,也是旅游服务工作中处理问题的出发点。“游客...
导游服务的原则
答:
1、安全第一:在导游服务中,确保旅游者的安全是最重要的原则
。导游对目的地进行充分了解,采取必要措施确保旅行过程中不发生意外事件或危险情况。包括
提供准确的安全信息、遵守当地法规和规定
以及随时关注处理潜在风险。2、旅游者至上:导游将旅行团参与者置于首位,满足需求和期望。提供友好、专业且周到的...
导游服务的原则有哪些
?
答:
1. "
游客至上
"原则:这是旅游行业的服务宗旨,要求导游人员始终将游客的利益放在首位,以游客的需求和满意度为中心,提供高质量的导游服务。2. "履行合同"原则:根据《旅行社条例》,旅行社应与旅游者签订合同。导游人员作为旅行社的代表,必须按照合同规定的内容和标准提供服务,维护旅游者的合法权益。3...
技巧心得:
导游服务的原则
答:
服务第一的原则是将旅游者放在第一的位置,将旅游者放在自己的心上,关心旅游者,勤勤恳恳地做好服务工作,尽力满足旅游者的合理需求。在国际旅游界,人们通常将服务的标准确定为:热情友好、效率卓著、
安全
可靠、灵活方便和设身处地。作为导游员在旅游接待工作或要发扬我国热情好客、礼仪之邦的优良传统...
导游
带团
的原则有哪些
?
答:
)。A.
游客至上
原则;B.服务至上原则;C.履行合同原则;D.微笑服务原则;E.公平对待原则。答案:ABCE。导游员带团的原则包括:游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。微笑服务属于导游心理服务要领。微笑服务:微笑是自信的象征,是友谊的表示,导游应“笑迎天下客”。
导游
在处理游客的个别要求时,一般应遵循
的原则包括
()。
答:
导游在处理游客的个别要求时,一般应遵循的原则包括:符合法律原则;“
合理而可能
”原则;公平对待原则;尊重游客原则;维护尊严原则。导游即引导游览,导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。岗位职责:1、...
导游服务原则
答:
一、满足游客合理需求的原则 1、以“宾客至上”为主旨。2、认真落实接待计划。3、规范化服务与个性化服务相结合。个性化服务又称特殊服务,是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
二、维护游客合法权益的原则
1、旅游自由权:包括旅游自由权和...
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