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客户服务与管理案例分析题
经典的
客户服务案例分析
答:
经典的
客户服务案例分析
篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的
客服
代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
客户
关系
管理案例分析
答:
Cisco在
客户服务
领域全面实施了CRM,这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上,使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%,还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、
分析
每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹,一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的...
酒店
客户
关系
管理案例
答:
(9)每一位员工都对创造团队合作的环境和提供“边缘
服务
”身负其责,以确保我们的
客户和
其他员工的需要得到满足。 (10)授权全体员工。例如,当客户提出某一种特殊需要时,作为员工,应当突破正常的职责范围和工作地点,去解决客户的问题。 (11)全体员工对酒店的清洁都负有不容推辞的责任。 (12)为了能给我们的客户提供...
客户
关系
管理案例
答:
客户
关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念
和服务
体系,是一种企业文化。在这方面,泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。客户关系
管理案例
:新客户忠诚度的强化服务 黄女士决定买一辆车,而且还想买一辆好车,最初,她定...
客户
关系
管理案例分析
的案例
答:
克连锁超市
客户
关系
管理
开拓者:肯·罗布,高级营销副总裁启 示:光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的
服务
政策。肯·罗布有一个秘密,但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗,心里想什么就说什么,从不犹豫,这一点很好,因为他是迪克...
客户
关系
管理案例
答:
Cisco在
客户服务
领域全面实施了CRM,这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上,使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%,还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、
分析
每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹,一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司...
营销新人迅速赢得
客户案例分析
答:
做销售有一个著名的“椅子定律",就是要站在“人"的角度,从私人感情出发,去感化客户。但同时要保持距离。厂商关系有一个著名的“刺猬"论,就是距离产生美。业务员要
和客户
保持适当的距离,才能避免“审美疲劳"。 营销新人迅速赢得
客户案例分析
篇2 随着国家对房地产业
管理
调控制度和手段的逐步完善,我国房地产业在...
移动
客户服务案例
答:
从图1中可以看出,四川移动将其网络分为业务组、
服务
器组和网络组。以第一组“业务组”为例,该组内有域名
解析
、EIP业务组、计费业务中心、经营
分析
系统、互联网组五个部分。若该组出现故障,SiteView会以不同的颜色显示出来(绿色为正常、黄色为危险,红色为错误),同时以短信、Email等方式发送告警。...
麦当劳成功案例分析_麦当劳
管理案例分析
答:
通过微博,麦当劳可以搜集用户转发、评论、以及阅读习惯,从而分析消费者行为。 麦当劳成功
案例分析
3:麦当劳见面吧 SNS网站一大特点就是用户的参与
和
贡献。每个用户都能够对其他用户产生一定的影响。相互交织的关系可以形成很强的粘性。这样,SNS网站还具备更大的活力。麦当劳深知
顾客
具有充分的能量,而一个活动成功与否,更多...
优秀
服务案例
答:
优质服务不但体现在业务经办的操作上,也体现在对消费者、
客户
、办事群众的沟通态度上,即,能够尊重影响服务对象主观感受的因素,如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。优秀
服务案例
上夜班的客房服务员李贝贝,在打扫棋牌室A厅时,B厅的客人提出换厅,但按照酒店的规定,需要办理加收...
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