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产品售后服务管理制度办法
售后服务
工作流程及
管理制度
答:
一、宗旨与目标 我们的目标是通过严谨的售后服务体系,确保用户在使用我们的
产品
时,能充分发挥其效能,提升满意度和信任度,从而推动产品市场份额的增长。为此,我们制定了详尽的
售后服务管理制度
和工作流程。二、区域与响应时间 技术服务团队由2至4人组成,各分公司配备1至2人,同时与代理经销商合作进行...
售后服务
人员
管理制度
答:
第一条:为优化售后流程,所有服务收入及零件采购需遵循公司会计制度的现金收支和存货管理规定
。第二条:售后服务部作为公司商品售后服务的核心部门,需与服务中心及分公司保持紧密协作,服务工作审批依据公司权力和职责划分执行。第三条:售后服务分为四种类型:有费服务(收费保养维护)、合同服务(按合同规...
售后服务管理制度
是怎样的?
答:
公司售后服务管理制度1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务
;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%....
产品售后服务
方案范本
答:
六、建立合理的销售服务管理制度及体系
1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用
。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。 3、售后服务。我公...
售后服务管理制度
是怎样的?
答:
一、
售后服务管理
细则为加强客户服务的管理,提高售后服务水平,特制定本
制度
。1、售后服务部门职能a)搜集、接收和受理客户对公司
产品
的咨询与意见。b)处理各类客户及市场投诉,第一时间整理反馈。c)负责 客户回访 与开展重点 客户关怀 计划,了解客户需求。d)保存客户基本档案资料,并进行整理、分类与...
如何写
售后服务管理制度
答:
售后服务管理办法
□ 总 则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。� (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。� (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计
制度
中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
怎样做好企业的
售后服务管理
?
答:
售后服务管理制度
目的 第一条 为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。售后服务的分类 第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及维修服务,均不收取...
那位大哥知道海尔
售后服务
的
管理制度
以及售后信息员的管理制度
答:
1.接到上门
服务
任务 在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、
产品
型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细,如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等,首先同派工的信息员或调度核实,如核实不到则直接联系用户...
如何
管理售后
答:
面向企业客户的
产品
销售+
服务
销售,比如华为、Ibm、系统集成公司等,这一类
售后
就包括规划设计服务,系统集成服务,定制开发服务,专业服务(数据库专项优化、性能提升服务等等),维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型,服务定价机制,服务交付人员获取等都有很大关系。走捷径的方法是看看...
售后服务
流程
制度
答:
建立健全企业文化建设领导体制健全
制度
,完善机制,形成闭环
管理
。企业文化的实施步骤,首先要进行全员性企业文化审计活动,归纳提炼形成企业精神文化,做好内涵企业文化的宣贯,积极维护企业文化。 2、提高汽车4S店或汽车经销商
售后服务
工作人员的整体素质,就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先,要对客户界面的所有工作...
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