12345市民投诉平台可以匿名吗

Question

如题所述

Answer 1

12345市民服务热线旨在为市民提供便捷的政务服务。热线号码简单易记，便于市民在举报时保护隐私，可以选择匿名举报。
当市民拨打“12345”时，电话将首先被客服中心的受理员接听。受理员在接听市民来电后，会对问题进行分类处理。对于可以直接答复的咨询类问题，受理员会依据数据库中的信息提供解答。对于那些需要进一步处理的问题，包括求助、投诉和建议，受理员会迅速转交给相关的区县或部门去处理。
相关区县和部门在接到任务后，会及时并且负责任地处理市民的事项，并给予回复。同时，他们还会把处理结果反馈给市民服务热线，确保信息的完整性和服务的连续性。