第1个回答 2024-04-22
一、认识员工的心理需求
作为从员工晋升而来的基层管理者，你应当更懂得员工的内心所求，从而有效地指导他们。
1. 认可感。
每个人都期望自己的工作能获得上级的肯定。因此，作为领导者，要经常在员工身边，确保他们的努力得到认可，这样才能激发他们的工作热情。避免只坐在办公室里发号施令，而应走出办公室，深入基层。
2. 公平性。
尽管世上没有绝对的公平，但作为基层管理者，应尽可能地确保分配工作的公平性。如果暂时无法做到，也要让员工明白，公平总会到来。
3. 表扬与鼓励。
不要吝啬赞美之词和肢体语言。对于员工的优秀表现，要用语言表达赞扬，用肢体语言给予鼓励，如拍肩膀、竖大拇指、微笑点头等。
二、理解员工对优秀主管的期待
一个出色的领班主管应具备的基本素质包括：
1. 专业技能。
领班主管的专业能力应高于员工。
2. 身先士卒。
面对挑战时，要勇于站出来，而不是退缩或推卸责任。在利益面前要懂得退让，在困难面前要勇于担当。
3. 知心朋友。
如果能够成为员工的知心朋友，你就已经成功了一半。
三、掌握员工期望的管理方式
优秀的基层管理者应学会灵活运用以下管理方法：
1. 铜钱式管理。
即外圆内方的管理方式。外圆代表人性化管理和灵活性，内方则代表酒店的规章制度。要注重人性化管理，但同时心中要有准则，不可轻易违背酒店的规章制度。
2. 官小品质好。
这是对酒店基层管理者的有益启示。要有宽广的胸怀，不与员工斤斤计较，不对有意见的员工进行刁难。
3. 营造和谐氛围。
作为团队领导者，要努力营造一个和谐的团队氛围，提倡“快乐服务”的理念。在班前班后会上，除了布置工作，还可以用幽默笑话调动大家的情绪，让员工保持好心情，从而提高工作效率。