我拿了两万块钱的，给一个邻居试做，一开始北京的那个说的可好了3个月就行，结果都快一年了都没有好，我过意不去把那个客人拿的面霜修复液什么的花的钱都退给人家了，给她祛斑没有要钱只要了回家摸的修复的钱，又给人家搭了好多钱，那个药液说是老中医熬的并没有任何包装和说明，我该怎么办，还能要回来吗？她已经把我屏蔽了，但是我们所有的对话我都没有删，我的店也关了。到哪个部门解决呢。