1. 为什么不能直接清除？
vivo账号的实名认证与用户的身份信息直接关联。为了确保账户的安全性和真实性，vivo设置了严格的实名认证机制。这意味着，一旦一个账号进行了实名认证，其身份信息就不能被随意更改或清除。
2. 如何联系vivo客服？
要更改vivo账号的实名认证，首先需要联系vivo的官方客服。可以通过vivo的官方网站、官方APP或者电话来联系客服。确保提供的信息是准确的，以便客服能够快速地帮助你。
3. 客服会要求提供哪些信息？
当你联系vivo客服时，他们会要求你提供一些信息以验证你的身份。这些信息可能包括：注册时使用的手机号码、电子邮件地址、身份证扫描件或其他相关证明文件。请准备好这些信息，以便加快处理速度。
4. 更改实名认证的流程是怎样的？
一旦你提供了所需的信息并验证了身份，vivo客服会开始处理你的请求。他们可能会要求你填写一份申请表格，详细说明更改实名认证的原因。在提交申请后，vivo会进行审核。这个过程可能需要一些时间，请耐心等待。如果申请被批准，你的vivo账号的实名认证将被更改。如果申请被拒绝，vivo会给出拒绝的原因，并可能提供进一步的帮助。
请注意，为了保护用户的隐私和安全，vivo可能会对实名认证的更改进行严格的审核。因此，确保提供的所有信息都是真实的和准确的，以避免不必要的麻烦。详情
可参考以下信息：
若需要清除或更换账号绑定的实名信息，可以进入设置>点击登录的账号>个人资料/安全与密码>实名认证>清除实名信息；
若系统检测账号处于安全状态可直接清除，若需进行身份验证，可根据提示进行短信验证或点击屏幕底部的“人脸验证”。
若系统检测账号状态有风险，需通过人脸验证清除实名信息。
温馨提示：
① 清除实名信息后，学生认证或教师认证信息也会被清除。
② 实名信息清除成功系统会发送短信通知您。
③ 如果您的vivo账号实名认证信息不是您本人，您可以通过账号申诉的方式清除账号当前实名信息。
④ vivo账号每天申诉上限5次，每月申诉上限15次。
⑤申诉中的账号可以正常使用，申诉结果审核中的账号无法再次申诉。
如果您想继续使用此账号，您可以按照以下步骤进行账号申诉清除账号实名信息：
1、进入设置>点击账号头像>安全与密码>账号申诉、冻结、注销>账号申诉，仔细阅读“账号申诉说明”后点击“开始申诉”（因账号交易、账号共享产生纠纷而进行的申诉，将不予受理，并且保留对账号冻结、禁用的权利）。
2、确定您需要申诉的账号
3、账号申诉原因选择“实名信息不是我的，清除实名”后点击确定。
4、为了您的账号安全需要对您的账号进行验证，输入短信验证码后点击下一步。
5、填写账号的相关信息，如常用登录地、登录设备等。
6、为了保证您的账号安全，平台采用安全性更高的提交身份证照片进行申诉，能有效避免或者减少他人恶意申诉，所以需要您提交手持证件照片、购机记录截图、vivo应用内消费支付订单截图（游戏/会员/V钻等）补充材料。
7、确认接收申诉结果的手机号码或点击“使用其他手机号”更换号码后提交即可。
8、提交成功后，请您耐心等待申诉结果。
二、游戏账号实名
若游戏账号为vivo账号：通过取消vivo账号实名即可取消游戏实名信息；
若游戏账号非vivo账号：需联系游戏方为您处理，请输入完整的游戏名称，例如：王者荣耀，我们为您提供对应游戏的客服联系方式；
若为单机游戏需联系人工客服为您处理。
三、钱包账号实名
若您需要清除/更换钱包账户绑定的实名信息，可进入“钱包”APP>我的>右上角图标>更多>选注销钱包，>打开钱包>我的>银行卡中重新绑定快捷支付银行卡来实名认证。
温馨提示：
*钱包账户注销成功后，贷款业务也会注销，无法恢复借款服务；
*请在绑卡或人脸识别实名认证操作前确认设备登录的vivo账号为本人所有；
*请使用本人名下的vivo账号在钱包绑定银行卡或人脸识别完成实名认证。
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
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