第1个回答 2015-01-04
买家已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未操作退款或换货一直未收到的：
若交易退款在进行中，可在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功15天内的，请进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，点此查看操作详情。
超过投诉维权处理时间，请点此查看或者直接联系淘宝客服热线咨询具体情况，淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。