第1个回答 2016-01-30
各位支行领导分理处主任大家好,我叫XX,来自X
行 ,今年35岁,中共党员,在X行已经工作了14年,今天有幸我来竞聘大堂经理这个职位。也感谢领导给了我这次机会,对于大堂经理这个职位, 我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘我人生的价值,勇敢去面对未来营销中的每一次挑战。
一 现场的管理
现场的管理是以高效便捷为原则,把贵宾客户与普通客户分开,贵宾客户引导到贵宾区享受专属服务,对于银行卡类的小额存取款,及转账、查询类交易,引导到自助服务区办理,最大限度的分流客户,减少客户的等候时间,到普通柜台办理业务的客户,在办理业务之前把单据填好,资料准备齐全,充分利用三方人员及大堂保安,做好现场秩序的维护,指导客户填单和自助设备的使用, 使柜面工作压力和劳动强度减轻,工作效率明显提高,我的目标是将客户的分流率达到90%以上。由于农行的自身情况,前台柜员少,所以会导致客户的烦躁情绪,这时也要及时的安抚。或以聊家常的形式分散这些客户的注意力,来保证大堂的秩序稳定。
二 现场的宣传与营销
印刷宣传单与自制宣传单相结合,合理摆放,让客户抬眼能看到,伸手能触摸的到。针对各个年龄层次的人,推荐农行的理财产品,20-30岁可投资基金定投,积累财富40岁主打子女教育和养老,50岁至60岁:要求投资求稳 重在医疗保障,通过观察与简单交流,筛选和发现有价值的客户,了解客户的潜在需求,结合我行的产品找准营销的切入点,开展贵宾客户招募,发展潜力客户,通过发放转账电话来绑定卡面存款,通过开办网上银行及短信提醒等业务提高客户我行卡的使用率,用银行理财、基金定投、代理保险等多种产品,为客户提供短、中、长期的投资选择。
三 协同与配合
个人的精力与能力是有限的,首先是要有一个团队精神,只有团队协作才能发挥出最大效益,无论何时我都会舍弃自我利益来保持团队利益。作为大堂经理应该密切与各岗位的联系,及时和客户经理沟通信息,协同配合,及时把潜力客户推荐给客户经理,为客户经理后续的深层次营销与维护管理打好基础。 四 客户回访工作
在一次办理网银的业务后,班后我打电话给这位客户,问起网银的使用情况,客户说还是不太会用,我便耐心的指导,介绍我行网银的专业性,由于客户电话中还没有明白,听他说要把笔记本电脑拿到我行,让我指导的时候,我利用休息时间登门去帮助他完成网银操作,现在这位客户已近熟练的掌握了我行网银的操作技巧。对于他的感谢,我由衷的欣慰。
我深深的体会到总行“赢在大堂”战略的重要,也感觉大堂经理的担子重,责任大, 拦存工作是一项最重的任务,也是最主要的一项任务,这并不是单指某一天的存款数,所以就是要在平时就把存款夯实,使客户对农行有忠诚度,也使我们在季末及年末的冲刺任务中提前就已经做好了准备。
尊敬的领导,今天我竞聘大堂经理,如果有幸我能竞聘成功,我相信我在工作中会做的很好,我也相信我会做的更好。谢谢大家!