淘宝运费险可以在商品购买页，或商品支付页看到。
若商品购买页的“保障”后有“运费险”字样，就说明该商品有卖家赠送的运费险保障；若购买页没有运费险，则意味着卖家没有赠送运费险。此外，消费者还可以进入商品支付页，看到运费险后，消费者可自行勾选选择购买。有运费险保障的消费者，若发生退换货，则运费险可以进行赔付，理赔金通常会打到消费者的个人账户中。
一般买家在淘宝上购物结账时会有一条运费险的提示信息，买家可以点击进行自行购买。运费险也可以由卖家当作交易福利进行承担，淘宝运费险的主要作用是在买方有退换货申请的时候，保险公司会对买方退换货时产生的单程运费进行赔付，为退换货提供一定金额的运费保障。
在买家需要退换货时，直接在淘宝上发起退换货即可，无需亲自去申请理赔。发起退换货之后，将包裹拿到快递公司进行发货。包裹发出后，在淘宝的退货信息中填写物流公司及物流单号等信息并提交。退货成功后系统会自动发起理赔申请，保险公司会在2天之内受理理赔申请并赔付买家运费，运费会直接打到买家的支付宝账户中。
运费险还有一部分是要自己购买保险的，多为淘宝的小单货物，在服务承诺中看不到运费险选项，这个在提交订单时也可以直接看到
这个在提交订单时也可以直接看到，运费险要多少钱购买，默认没有勾选，可以根据自己需要选择。在选购商品后提交订单，会看见右方有一个“运费险”的选项，根据需要进行勾选，
天猫会赠送给一些用户，也可以用自费购买，价格不是很贵，退货时可享受一定的补贴返回到账户中。