其实可能和类目有关系吧,我这边碰到的问题我觉得是比较少的,我说几个,第一个,很烦那种,快递一发出去,货都还没有到的,就申请退款,对他来讲是没有什么,对我们商家而言就是需要亏一个快递费。
第二个,和第一个差不多,就是货到了,拒收快递的,他拒收了,我们商家也是亏一个运费,而且退回来的货,一般都没有办法第二次出售了,因为快递有些时候很暴力。
第三个,那种收到货,故意找你麻烦的,本身质量是没有什么问题的,但是就是找你的麻烦,然后提出要退货退款,反正对方就是硬说商家的问题,让商家承担运费,这样的话就是需要承担两个运费了,去的运费和退回来的运费,而且退回来的运费还超贵的,很多人会说那你可以加入运费险啊,别傻了,其实我做了10年了,肯定比你们懂,我有仔细的去算过,根本是不划算的,毕竟这样客户还是很少的,而运费险是每个订单都收的,每天可能都是要出十几或者几十块钱,你们自己想一下,划不划算。
第4个,这种人申请仅退款,就是退钱不退货的,就是看你忙没有注意售后问题,没有拒绝的话,系统就自动的退给对方了,你们一个店铺还好,我店铺比较多的,人手不够的时候就经常会出现自动退,货和钱两空。
第5个,就是那种申请退货退款的时候,他们把货扣下了,然后里面随便装点东西,发个空包裹回来退货的,目的就是想把货吃掉。
第6个,一些买家利用7天无理由退换,就把东西先买回去用了,穿了,然后在这个时间内再申请退货退款的,以上就是我碰到的这些奇葩的客户,对商家来讲真的是深恶痛。