第1个回答 2022-10-28
问题一：如何和员工沟通 你常常和员工个别谈话，但是你和员工之间，真的有良好的沟通吗?沟通时的一些小细节，可能带来大影响。
仔细回想你和员工上一次谈话的情形。在听员工说话时，你在做什么?是仔细聆听，还是听而不闻?在对员工说话时，他们又在做什么?是听得津津有味，还是昏昏欲睡?
主管和员工沟通时的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作的想法。通常，员工会从主管和他们的沟通中找寻蛛丝马迹。他们很注意主管说了什么，以及没说什么。他们也很在意主管的聆听能力，以及他们关心员工的程度。如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤。
方法/步骤
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主管可以用聊天的方式开头，例如：「最近工作如何?哪些部份做得比较顺利?哪些部份做得比较不顺利?」把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也预为主管要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。
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如果主管在和员工谈话时，一边还在看电子邮件或做其它琐事，员工会觉得他们不受重视。而且因为主管心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。
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有些主管把话都往心里放，很少加入办公室里的闲聊，也很少向员工提及公司的状况。尤其是当营运情况不良时，他们更少和员工沟通。当员工无法从主管那里得到任何信息时，他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况。通常这种揣想会丑化实情。当公司出现问题时，主管要 *** 员工，把问题摊开来说。告知员工公司目前采行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。
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如果是一对一的情形，主管要做到先听再说。如果是召开会议，主管一开始要先简述召开会议的目的，然后把八○G的会议时间，都花在聆听员工对会议主题的看法上。在会议结束前，简短地总结所听到的意见，告诉员工公司预备采取的因应措施，并且谢谢他们提供意见。
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如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。如果主管需要客观的意见，他可以和该员工的直属上司讨论，甚至和在其它公司中当主管的朋友讨论，千万不要和甲员工谈论乙员工的问题。
问题二：如何与员工沟通 管理者与员工沟通技巧 一个餐厅里，如果四分之一的员工对工作感到厌倦，一半的员工表现勉强过得去，只有25%的员工对工作保持热忱。试想这样的餐厅有进一步发展的潜力吗?也许你认为自己所在的餐厅根本不会这样。但事实上，一些因素的确正在打击着员工的士气，侵蚀着餐厅的发展潜力。作为餐厅管理者应该正视这些因素的存在，加强与员工的谈心工作。因为通过与员工谈心，可以消除误解和思想隔阂，从而达到相互理解，提高工作积极性的目的。 谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，餐厅管理者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。 谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作方法。餐厅管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈心活动的内在规律。 要有诚心作为餐厅管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。 选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境里进行的。一些餐厅管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。 耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时，一定要耐心倾听。倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话;设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨;表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦;尽量排除外界干扰;站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情;控制情绪，保持冷静，不要与员工争论;提出问题以示你在充分倾听和求得了解;不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。 以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：所有的问题都能解决，真令人高兴，或辛苦了，好好干吧之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。 绿满家专家温馨提示： 1、 与员工的谈心沟通，管理者应掌握好一个尺度。时间不可过长，也不可过于紧密。当然，平时要多注意观察员工的心里动态及变化，及时的沟通与辅导。 2、 注意在谈心沟通中，对于需要解决的问题，不可轻易的给予承诺，要懂得给自己一个去落实、协商、上报、调研的缓冲解决问题的过程。 3、 与员工沟通，是一门技术，需要掌握一定的说话语言技巧，管理者应要去学习与了解一些有关这方面的心理学。
问题三：员工如何跟老板沟通 1、100%投入做每一件事 认真的投入，并尽善尽美的完成一件事，要比虽然懂得十件事，却只知皮毛好的多。 2、抱怨是没有意义的 抱怨是没有用的，只有艰苦努力才能够改善环境。高贵品格的形成往往就是在人们克服困难的过程中。而那些总是在抱怨的人，终其一生恐怕也无法培养出真正的勇气和坚毅的性格，从而也无法获得成功。在工作中也是如此，很少有人因为脾气坏以及抱怨等消极情绪而获得提拔和奖励。 3、不是老板不明白 不要顾虑你的努力会被老板忽视，因为你的老板每时每刻都在观察你。在你为如何多赚一些钱而左思右想之前，先考虑一下怎样才能把工作做的更好。只要在工作中竭尽全力，待遇自然会提高。 4、我工作，不只为工资而来 生活的质量取决于工作的质量，不管工资如何，工作都积极努力，内心平静，这是成功者与失败者的不同之处。在工作中过于随便的人，将不能在任何领域中取得真正在成功。 5、独立思考，拿出想法来 你要坚信，指出一个真正的反对意见很有必要，这样才以更好地加以解决。如果你能够给老板传递一个信息的精髓，或者你可以带领你的部下，做出一个明智决定，那你对公司就有了价值，你就赢得了你该有的荣誉和尊敬。 6、让人觉得你从一开始，态度总是那么好 做事容易，做人难。同事之间相处融洽，大家心情愉快，这是提高工作效率的重要保障，也是决定团队战斗力的重要因素。 7、对老板抱着一颗感恩的心 感恩不需花一分钱，只要你是虔诚地给予，这项投资就会给你带来意想不到的收获；你的人格魅力会罩上谦逊的光彩；你无穷的智慧将被源源不断的挖掘出来；你神奇的力量将会被开启。 8、富有使命感 将工作本身看成一种神圣的使命能极大地调动人的积极性，你对企业的责任感会随着自己完成使命的行动而越来越大。富有使命感的员工与普通人的差异就在于，他们相信，人是被赋予一定使命和职责的。他们的方法说起来非常简单，就是发要为自己的使命做出努力和承诺。 9、敢于认错和承担责任，是优秀员工的特质 工作本身就意味着责任。在这世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高权力越大,你肩负的责任越重.在需要你承但重大责任的时候,你应马上就去承担它,这就是最好的准备.如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后,你也不可能承担起重大的责任,你也可做好任何重要的事情。 10、给自己尊重和礼遇 你不可能与以礼相待讲条件，你对人们礼貌，人们也以礼待你，是因为你给他们理应得到的权力。假设你受到期负后再给人一种弱小者的感觉，你将不会再得到他们的敬重，他们会始终把你当成一个受害人来理解。 11、公司需要的是团队精神 在现在社会，团队的力量远远大于一个个单独的优秀人才的力量。所以现代企业在招聘员工时，都把能否“崇尚团队合作”当做一个重要的衡量指标。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的能力，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的发挥出来，不但难以引起老板的关注，也难以在职场立足。 12、好想法，坏想法，都与老板一起分享 如果你没有见解，那是对老板最不好的交代，因为老板不喜欢只会苦干、实干而不懂得思考的人。与老板沟通，力争给老板简洁、有力的报告，把话讲清楚会使老板感受你的魄力，认为你很干练，同时也令人感觉到你的开朗性格。 13、节约每一分钱 每一个员工，都要在工作和生活中提高成本意义，养成为公司节约每一分钱的习惯。节俭也是为公司赚钱。 14、敬业：为了老板，也为了自己 敬业，就是要敬重你的工作。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业。 15、老板需要忠诚的员工 当公司经营出现阻碍的时候，正是检验员工忠诚度的最佳时机。 忠诚......>>
问题四：怎样与员工沟通 下面是几点重要的沟通技巧，希望对你提高沟通能力有所帮助：
1、沟通前必须规划沟通的内容。应尽可能得到他人（特别是管理层同仁）的意见，以获得更准确的沟通内容。2、沟通时要本着就事论事的原则，既要讲真心话，做到透彻说理，又要注意措辞词句的选择等。3、领导者希望部属能听取他的建议和思想，必须能做到换位思考，诚恳地考虑对方的利益和需要，不能脱离现实地命令或单纯指导。4、注意沟通后的反馈和确认。没有反馈和再确认的沟通无法达到最佳效果。5、沟通时不应只着眼于现在。大多数的沟通均为求取切合当前情况的需要，但是不应该忽视对企业使命、理念、愿景的沟通。6、领导者必须做到言行一致，以诚相待。如果领导者说的和做的是两码事，并且采取盛气凌人的态度，沟通效果会大大降低。7、领导者在聆听他人陈述时应专心倾听，真实地了解对方在说什么。
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问题五：作为企业如何和员工进行有效沟通 1.让员工对沟通做出及时反馈2.积极倾听员工的发言3.适当的运用肢体语言4.保持冷静的头脑避免情绪过激一、让员工对沟通做出及时反馈沟通最大的障碍是员工误解了管理者的意图或理解的不够明确。比如，当你布置了一项任务给你的员工，你可以接着询问“你明白我的意思了吗？”，同时要求把任务重复一遍，如果员工理解的是正确的，那么说明沟通是有效的；如果理解不正确，可以及时的进行改正。二、积极倾听员工的发言沟通是双向的行为，要使沟通有效，管理者也应当认真倾听员工的发言。在倾听的时候，应当客观地听取员工的发言，但不当场作出判断，如果听到与自己有不同的观点时，不要急着表达自己的意见，而是把自己的意见等到对方说完后再说，这样更有利于自己工作的开展。三、适当的运用肢体语言有一项研发表明，在面对面的沟通当中，有一半的信息不是通过词汇来表达的而是用肢体语言来传达的。在听别人说话时，适当的使用肢体语言，比如赞许的手势、肯定的点头，都证明你在认真倾听对方的发言，这样他就会感受到你在认真倾听，他会表达你所想要的更多信息。如果你不时的看手表、那笔乱画或拿手机玩，表现出不重视的样子，很可能员工会把自己知道的不向你说明汇报。四、保持冷静的头脑避免情绪过激在和员工交谈时，应保持理性，千万不要冲动，这样才能正确的判断一件事情的对和错，不然会带来不良的后果。通过以上的几点，证明管理者在和员工沟通时的一些技巧会给工作带来的好处。
问题六：如何评估员工的沟通能力 到底如何来评估员工的沟通能力呢？
一、评估员工的沟通能力，应该从以下要点来观察
● 观点表达的清晰性；
● 说服别人认可、接受自己的观点；
● 倾听他人的发言；
● 对他人的发言给予认可和评价（反馈）。
二、根据员工表现，给员工各观察要点分级打分
把每个评估要点分成4个等级，等级从高到低依次给3分、2分、1分、0分。比如：在评估员工“观点表达的清晰性”时，根据员工观点的清晰性给予相应分数：观点表达非常清晰，一说即懂，3分；观点表达清晰，稍作解释才可明白，2分；观点表达不清晰，通过解释最终可明白，1分；观点表达非常不清晰，跟没说一样，0分。
给员工的各个评估要点打分，计算总分，并以此来评估该员工的沟通能力。
三、员工沟通能力分为三级（高、中、低），具体如下：
高（7-9分）：清楚地表达自己的观点，并能有效地引起他人的注意，能够根据他人的回应来调整自己的发言，愿意与不同意见进行交流。认真倾听他人的发言，并用表情、视线或其他方式对对方的观点做出回应，能够准确地把握对方的主要意思。对没有听清楚地话能够进行确认或给予反馈。
中（4-6分）：比较清楚地称述自己的观点，能注意到他人的反应，很少注意与不同意见进行交流。能够认真地听他人发言，但很少给予反馈。
低（0-3分）：不能清楚、简洁地表达自己的观点。只顾自己发言，很少在意他人的反应，不主动与他人进行交流。他人发言时东张西望，或者与他人小声议论。对他人的发言很少给予反馈。
问题七：管理者如何与员工进行有效沟通？ 领导着你的性格各异的下属，不是件容易的事情。知己知彼，百战不殆！管理者要管理好下属，就要了解他们，及时和他们沟通，即及时和你的下属沟通，了解他们的情况及问题。不给下属找借口的机会，同时，找好你的机会和借口，说服下属服从于你。 沟通同样存在着困难，如何和下属沟通，及时掌握情况便成为了领导者首要了解的东西。据统计，一个大公司的经理每天都将70%―80%的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。而对于一个优秀的管理者来说，高效的沟通技巧也是其职业生涯成长中必不可少的一项重要职业素养。 那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？ 1.建立与员工沟通的渠道 郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然，对于IBM这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用IBM的电子邮件与员工们实现有效沟通的。 郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。” 郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而IBM的员工，或者支持，或者反对，都坦率地表达，甚至不惜讽刺。正是在这样的坦诚的互动交流中，郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。 因此，建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证，领导者要利用简单安全的沟通渠道，尽量采取现代化手段。 2、积极倾听员工的发言 “沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 沟通是双向的行为，要是沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便与正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。 管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别，越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之，在管理者与员工之间进行的双向沟通，其关键在于管理者。 另外，沟通如此重要，以致各公司为了沟通耗用了大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢？是不是通过沟通做到了资料齐全，上下通气，行动协调，人际关系融洽呢？回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，他们直接影响沟通效能的发挥。 为提高沟通效率，可以从以下几方面去入手： 1.沟通要有认真的准备和明确的目的性 管理者在沟通前首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通对象的意义何在，比如通过这次沟......>>
问题八：工作中如何沟通 在工作中做到互动沟通有一部企业员工认为，自己一直在努力与团队其他成员进行“沟通”，而且经常和团队其他成员一起讨论问题，却仍然难与其他团队成员建立和保持友好的合作关系，因此他们认为沟通不见得有助于彼此之间的合作。其实，这是因为没有真正理解沟通的内涵之故。沟通本身是一种互动的过程，如果缺少彼此之间的互动，就无法形成真正意义上的沟通。而这些员工过去所认为的“沟通”只是一种表面行为。在企业团队内部，沟通是指各成员之间交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。即你所表达的观点和意义至少要让其他团队成员明白，而且还要尽可能地进行相互交换和理解，彼此之间存在互动关系，否则的话，就没法实现有效的沟通。第二，锻炼自己搜集信息的能力只有在掌握充分的、准确的、有效的信息的基础上，彼此这间才有可能形成良好的互动关系，才能促进整个团队形成畅通的沟通环境。为此，我们在工作和生活中必须有意识地搜集相关信息，以免因为信息不够充分、准确，而导致与他人出现沟通障碍。第三、学会有效聆听他人意见如果缺少有效的聆听，良好的沟通就无法得以有效形成。在与其他团他成员进行交流的过程中，我们如果一味地向他人阐述自己的观点和意见，并且要求他人接受这种观点和意见，就很容易引起他人反感，反而增加了彼此之间的沟通障碍。如果我们能够有效地聆听他人的意见，在充分了解他人所要表达的信息的同时，针对彼此之间的观点差异进行科学合理的分析，并且通过友好协商的方式与对方进行沟通，做到求同存异，那么就很容易在良好的沟通氛围下达成共识，使整个团队的效能得到提高。在聆听他人意见时必须持以积极认真的态度，切忌在听取他人意见时心不在焉。
问题九：如何解决公司内部员工的沟通问题 管理者应如何有计划地与下属建立沟通?重点在于是否在员工最需要的时候、在管理最需要的时候进行第一时间沟通，是否让团队的成员感受到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。
一、沟通规划的必备四要素
1、沟通对象
在沟通规划中，必须将所有下属进行分类，因为工作特点及员工特性不同的下属有着不同的沟通需求，一般来说，下属工作时间的长短是分类的主要标准，也可以将下属分为管理与技术两种类别或其他分类方式。
为了便于说明，本文以入职时间来对沟通对象进行分类，以入职1年为界限将员工分为新员工和老员工。
2、沟通形式
根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟通方式。
一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;一对多，则是与多个下属同时进行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;多对一，由多位相关管理者与特定下属进行的沟通，这种沟通方式多针对具体的问题解决而进行的;多对多是指由多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式多见。
沟通可以很正式的开展，也可以很自然随意的进行，具体取决于沟通的目的。根据沟通的正式程度来分，通常有正式、半正式、自由式等三种沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进行目标明确的沟通，以工作沟通为主;自由式沟通，是不拘泥场地、形式的沟通方式，多为关心员工、了解情况或与工作主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通则居于两者之间。无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都是必须的。
3、沟通时间
以新员工与老员工的分类为例。新员工是企业的一个特殊群体，由于对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的有效沟通直接影响一个新员工融入团队的程度。
1)一般来说，与新员工的沟通至少有五个时间点。
第一次，上班的第一二天
原因：员工刚入职对企业会根据所见所闻产生第一印象，第一印象的形成直接影响接下来的员工工作心态，因此，应第一时间了解新员工的想法，及时纠偏，并针对性的解决员工的误解及困惑。如果感觉员工对企业的不认同度很强烈，也可主动与员工达成相互淘汰的口头协议。
第二次，上班一月后
原因：相对刚入职，上班一月对工作对团队都已有了实质的接触但了解还不够深入，这个时候员工对公司的认同感并不稳固。因此很有必要及时与员工的沟通，以利于及时调整员工的工作方式方法，给员工更多的鼓励。一方面让员工在接下来的工作中少走弯路，另一方面也及时了解员工的心理动态。
第三次，上班三个月后
原因：三个月多是试用期结束要转正了，这是与员工沟通的关键时间点。
第四次，上班一年后
原因：这是一个总结的时间。对于一般性岗位的新员工来说，一年的时间足够使新员工向老员工开始过渡转换，这个时候的沟通面谈很有必要。
第五次，员工工作重大成绩或重大失误发生的第一时间
原因：重大成绩或重大失误的沟通，是为奖惩提供准确的依据，也了解重大事件对员工的影响，以便为该员工的管理提供依据。对员工重大成绩的沟通面谈，当然是以激励为主。
2)而对老员工的面谈时间点的选择则为灵活，多在一些事件主动或被动发生时的第一时间沟通：
第一，定期与老员工进行沟通，如半年一次;第二，在员工出现工作上的重大或突出问题时或生活变故时;第三，在周期性绩效评估前;第四，在员工提出离职时;第五，在员工异动或晋升的第一时间等等。沟通时间的选定依据是员工需要及企业利......>>