第1个回答 2022-12-11
如果缺斤短两是商家故意而为，除补足分量或退费外，消费者还能要求商家额外赔偿。中消协提出，如果缺斤短两是商家故意而为，则属于《消法》所规制的欺诈行为。经营者提供商品或者服务时销售的商品数量不足的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
如果消费者确有证据证明商家缺斤少两，有权要求商家补足短缺的数量，或退还短缺重量对应的费用。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
消费者要求补足分量或退费的要求，却屡屡被商家找各种借口故意拖延或无理拒绝，怎么办？对此，中消协提出，根据《消法》规定，如商家故意拖延或无理拒绝，消费者可以向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，请求解决纠纷和对商家予以处罚。