第1个回答 2024-03-16
12315投诉流程：
1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待通过电话、书面形式、互联网平台和来访等形式的申诉和举报。
2、登记。对收到的申诉举报内容进行登记，并可能对申诉举报电话进行录音。
3、受理。如果申诉举报属于工商行政管理机关的职权范围内，则进行受理。
4、分析具体情况。根据不同情况，将申诉举报分发给相关部门处理。
5、处理和回复。对于受理的案件，工商行政管理部门会进行调查，并与投诉人沟通了解具体情况。在调解后，会按规定程序告知投诉人具体结果。
6、归档。处理完毕后，相关材料应及时归档备案。
7、数据资料采集。办结后，按照设定的指标准确地录入数据资料。此外，还可以通过全国12315互联网平台、手机APP、微信公众号或微信小程序进行投诉，这些平台提供实名制注册、选择投诉对象和管辖机关、填写投诉工单和上传证据资料等功能。