第1个回答 2022-07-15
今天因为一个女顾客来换货产生了分歧，让我想到了人际关系中的容忍度。
事情经过是一为新女客户拿了一款特价围巾来换货，根据规定，我拒绝了她的要求。她解释说她并不明白有这个规定，这时我手底下一个女员工也插嘴说了几句。女客户生气了，说了一些不太好听的话，而且故意曲解我们换货规则，还怼了插话的女员工。这时我是有生气的，一为了女客户故意曲解我的意思，二为女员工的插话。不过我最后是忍着没有发作的，阻止了女员工继续插嘴，也为女客户换了货，并重新解释了换货规则。事后我训了女员工，并且告知了其他员工，我希望在我说话的时候你们不要插嘴，因为一般的事情我是能解释清楚的，你们插嘴只能帮倒忙。
这件事中我因为两点原因动了气。一，女顾客是新顾客，并且是小顾客。如果换成其他老客户大客户，我会更有耐心，并且可能不会动气。二，女员工是平时表现比较差的员工，之前也惹出类似的麻烦。如果换成我妻子，我是不会动气的，如果换成女儿，即便她摔坏了我三个马克杯，摔坏了我的手机，我也没有生气，也只是略感无奈。
我因为亲疏关系的不同对同样的事情产生不同的应激反应，更能容忍关系亲密的人给我带来的不快，甚至因为关系足够亲密而不会产生不快。试想，别人也会因为关系亲疏不同而采用不同的态度对我。
可以回想一下，有哪些事哪些人我们更能容忍？