第1个回答 2020-09-20
聊天法则1：销售就要会聊天，不会聊天，注定做不好销售
1.与客户聊天，要投其所好，从客户感兴趣的话题聊起。
2.不知道怎么说的时候，多说好话；不该给客户说的话，哪怕冷场，也千万不能说。
3.与客户聊天，不在话多，关键在于聊到点子上。
4.聊天要分场合、分对象，不同的场合和客户，要采取不同的聊天方式。
聊天法则2：聊好开场白，好的开始是成功的一半
5.争取聊第一句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引客户的注意。
6.销售不能太呆板，适当聊点幽默的，只要让客户笑了，一切就都好办了，赚钱也就不难了。
7.适当聊些家长里短，拉近彼此距离，客户毕竟也是普通人。
8.不谈生意就多聊点感情，不谈交易时就多聊点交情。
9.聊天的时候，要注意客户的身体姿势和肢体语言，瞬间读懂客户心。
聊天法则3：巧用语言艺术，聊天要能聊到客户的心坎里
10.多用赞美，运用赞美的艺术虏获你的客户。
11.投其所好，多谈客户感兴趣的话题。
12.多向客户请教问题，让客户荣誉感倍增。
13.聊天要维护好客户的面子，让客户有面子，客户才会心甘情愿地掏腰包，你也才更容易赚钱。
14.聊天时，要巧用暗示的技巧，激发客户购买欲望。
聊天法则4：学会倾听，聊天是双向的，会说更要会听，客户的话比你的话有价值
15.销售20%靠说话，80%靠倾听，与客户聊天，也不是销售员的独角戏，提高业绩主要靠倾听。
16.即使对客户的话不感兴趣，也要耐心地听人家把话说完。
17.与客户聊天时，倾听要能听出弦外之音，听出客户话语背后的潜台词。
18.听不等于完全不说，要学会及时恰当地插话。
19.察言观色，在倾听中把握成交和赚钱的契机。
聊天法则5：善于提问，问题问对了，成交就不是问题了
20.与客户聊天时，如果有“提问”的机会，就不要总是去“说”。
21.先发制人，主动询问、倾听客户的“痛点”和真实需求。
22.激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果。
23.提问策略要能步步为营，诱导客户说出潜在需求。
聊天法则6：聊好专业话，先做行家，再做卖家
24.精通行业和产品知识，聊起天来，客户才更容易信赖你。
25.聊产品时，要像专家一样说话，用权威心理激发客户的购买欲望。
26.数据虽然是枯燥的，但作为销售，必须捻熟于心，在必要时，枯燥的数据反而最具说服力。
27.巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点”，会显得更加专业。
聊天法则7：销售聊天中，“打死”都不能说的6种话
28.故意欺骗客户和对产品夸大其辞是顶级销售的天敌。
29.无论什么时候，即便是占据全面的优势，也千万不要以命令和指示的口吻与客户交谈。
30.避谈客户的隐私问题，销售太过“八卦”，只会错过赚钱和成交的机会。
31.无礼的质问，一定会让客户产生反感。
32.人最忌讳的就是“丢脸”，销售聊天时切忌直白，不要让客户感到难堪。
33.不在客户面前贬低竞争对手，这只会起到反效果。