第1个回答 2011-05-02
全面质量管理（TQM ）要求企业所有员工一起努力，不断改进产品、服务和业务流程的质量。对于一流的公司而言，顾客道想的质量已经成为一种经营方式。全面质量管理采取“质量回报”的方法，将质量视为一种投资。通过提供让顾客满意的质量获得利润。
产品质量有两个维度：
一、质量水品，产品执行其功能的能力，低端、中端、还是高端，这由企业的定位和战略决定
，企业很少提供尽可能高的质量水品，而是选择一个符合目标市场需要，高于竞争对手的质量水平。
二、质量的一致性，产品没有缺陷并且始终一致的提供既定的性能的能力，所有的企业都应该追求高水平的符合一致性，从这个维度讲，一辆BYD的质量可以和一辆宝马一样好，尽管前者性能不如后者，但它能够同样一致地传达消费者愿意承担并期望的质量。
我国企业推行TQM的阻力可能来至一下问题：
1、对质量的认识不到位，企业员工甚至管理层对质量没有一个正确的认识，
a\不把质量视为一种投资
b、把质量的提高聚焦于产品而忽视了服务和业务流程，
c、认为质量管理就是单纯追求尽可能高的质量水平，而忽略了顾客需要和愿意承受的范围，和质量的一致性。
2、缺乏一种质量回报测量机制，这让企业不愿意将投资用于看不见的领域
3、品牌意识的缺乏，中国人把做企业叫做做生意，只要有利可图，中国人把品牌培植当做是养女儿而不是养儿子，养大就嫁而不会考虑要传承下去，这也是中国为什么没有品牌的原因。而品牌是企业给予消费者的一个关于质量的承诺，没有一个品牌也就没有这个承诺。
4、管理机制的漏洞，谁来负责质量管理呢、采购部门还是研发部门啊，而质量管理需要上控制采购，下控制服务，需要一个部门来监督、协调整条产业链的质量控制，鼓励各部门一起参与质量管理。
5、消费者对于质量的呼声和反馈传达不到企业终端。
第2个回答 2011-05-02
人的素质。
当初美国人归纳出TQM，日本人将之发展为TPM，从设备的管理到生产管理，日本人的职业素质相当高。(可以网上具体了解两者的区别）、
而中国人的素质正好相反，甚至更坏的延续，比如墨守成规，表面工作，支差了事。。。。我们反思啊本回答被网友采纳
第3个回答 2011-05-02
质量管理，就是人品管理。在全面质量控制中，首先关注人的质量，培养高质量的人才永远是质量控制的根本所在。一个公司一旦打造出高质量的人才距离生产优质产品就只有一步之遥。
第4个回答 2011-05-03
1 家族企业的决策制约！
2 意识上上不去。不舍得花钱真正的弄质量提升，反而会花钱办TS16949等这样的审核！其实是双方的损失！
第5个回答 2011-05-02
说到底还是人的素质问题，只要素质提高了，一切障碍就不是障碍，员工的素质决定企业是快速发展还是被立刻淘汰。