我在淘宝上出售的东西，订单上的物流是申通，发货的时候用的是顺丰，他要收到货，申请退款怎么办？

Question

我在淘宝上出售的东西，订单上的物流是申通，发货的时候用的是顺丰，他要收到货，申请退款怎么办？淘宝上买家拍的订单是申通，我发的是顺丰，网上没有记录啊
只有阿里旺旺上面有聊天记录提到过

Answer 1

你可以和买家说你发错了，一般买家会理解的，更何况你发的是顺丰，损失的是你自己，买家肯定还更高兴你给他发顺丰。双方沟通好就可以了，我有一次发货的时侯不小心点到了无须物流发货，结果也没有物流信息，当时就和买家说明了原因。然后把单号告诉他了，他也没说什么，沟通很重要的。希望对你有帮助。追问

他输没收到货啊 申请退款了 我该怎么办

追答

那你要联系快递公司了，问是怎么回事。是不是包裹被他们弄丢了还是怎么了？弄清楚原因后再和买家说清楚

Answer 2

可能是你同时发几家货，快递公司搞乱了，这个需要咨询快递公司。相信买家收到货物以后不会这么无赖。只要东西满意 就好。你可以试探买家是否收到货物。

Answer 3

如果是质量问题 肯定要退货撒 这和快递关系不大呀 况且顺丰要比申通快的 不过一般没事的 祝老板生意兴隆！追问

订单号不一样啊 淘宝上拍的申通的订单 顺丰的物流没有啊

追答

你先确认买家的是否签收，如果已经签收那就是买家恶意退款 可以让淘小二介入 还有顺丰快递的单子要保存 如果买家没有签收，就是快递的事情了

参考资料：lonelyboylwj

Answer 4

只要和客户确认过就可以，客户都是很人情味的哟

Answer 5

有聊天记录就好了呢