在开始一项用户研究工作前，首要工作是明确制定研究计划。设计合理的研究计划是决定研究成功与否的关键步骤。
那么，研究计划通常包含哪些内容？如何制定？以下是研究计划制定五步曲：
第一，明确项目目标；
第二，基于项目目标，导出本项研究的目的，即需要通过本研究回答哪些问题；
第三，基于研究目的，导出研究方法的设计；
第四：基于研究目的，进一步细化所采用研究方法所会涉及到的研究样本、访谈问题及时间计划的设计；
第五，基于研究，考虑预计会产出哪些研究结果？研究成果如何应用以解决项目问题？
以一个基于用户体验的汽车产品定义项目为例。 其项目目的包含两个： 1) 建立用户场景需求库服务于未来产品创新，作为产品定义的用户需求端来源；2） 产出新功能以为下一代汽车产品定义做储备；
*这里要说明的一点是，项目目的不代表研究目的。项目目的，从甲方部门的立场来看，通常是一个部门或多个部门能够从这一项目中获得什么价值。而研究目的是对项目目的的进一步拆解，就如抽丝剥茧的problem solving的思维方式。
那么，对应以上两个项目目的，本次研究的目的是什么？可以拆解为以下研究问题：
1）未来电动车的完整用户旅程、场景和需求是什么？在需求这一层面 ，同样需要区分，什么是表层痛点/阻碍，哪些是深层需求。举例来说，比如深层需求是想在车里也能享受抽烟的快感，可以吞云吐雾，但所面临的表层痛点/阻碍是：1）烟味会影响到其他乘客；2）散落的烟灰会弄脏车内，难以清理。
2）用户场景和需求的优先级是什么？哪些需要重点解决？哪些是锦上添花？哪些无关痛痒？
3）用户有什么特点？
4）项目品牌的体验差异化定位主题是什么？比如Lotus莲花汽车强调的是运动感基因、蔚来强调的是用户体验至上、特斯拉强调的是科技感等等。除了挖掘用户的用车全旅程，寻找体验优化机会点之外，首当其冲的是明确自身的差异化主题定位。为了回答这一问题，进一步探索：竞品布局有哪些？品牌特色基因是什么？
5）什么产品功能可以帮助用户克服当前痛点/阻碍，同时满足深层需求？ 比如针对以上表层痛点“烟味会影响到其他乘客”，有一个潜在的概念是气墙，也就是在客户吐出烟后，通过一道看不见的气墙把烟瞬间吸掉，做到烟味不残留。但这一方案存在一个缺陷，没有照顾到客户的深层需求，即享受在车内吞云吐雾的快感。用一个老板的话来呼应就是 ：“你把我的烟都吸没了，那我还吸个啥，我吸烟就是为了享受这种烟雾缭绕，吞云吐雾的感觉。”
6) 什么功能可以体验品牌的体验差异化定位？
7）这些产品功能的工程可行性如何？投入成本有多大？有无长短期方案？比如有的功能方案技术早已成熟，但成本始终居高不下，在落地层面就会面临挑战。
8) 这些功能落到汽车产品的具体装备上，其参数指标需要如何设定？这一方面的参数设定，需要综合体验-效率-成本三方面的考量。
为了回答以上问题，我们会借助不同的研究工具探索答案。比如以下：
这一部分包括研究样本设计、访谈提纲设计，以及研究时间计划。应该说，这里每一部分具体操作都配得上一篇文章对其进行介绍。后续也会陆续有相应撰文。
在这一部分，“以终为始”，应该是一个值得尊崇的逻辑，从项目初始设定好最终产出的逻辑框架，后续在项目执行过程中，不断往里填充丰满内容，持续迭代优化。应该说，每一步执行，每一个问题，每一次深入追问，都是以服务于最终产出为导向。