第1个回答 2024-08-30
在遭遇京东7天内退货被拒，声称商品有划痕的情况时，消费者有权依据《消费者权益保护法》采取相应措施。根据法律规定，消费者有五种途径解决此类争议：首先，可以尝试与商家直接协商，寻求解决方案；其次，可以寻求消费者协会进行调解，他们作为第三方中立机构，能帮助协调双方权益；第三，可以向相关的行政部门提出申诉，比如市场监管部门；第四，如果与商家有仲裁协议，可以申请专业机构进行仲裁；最后，如果所有途径都未能达成满意结果，消费者有权向法院提起诉讼，维护自己的权益。
自2014年起，我国实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在收货7日内享有无理由退货的权利。这为消费者提供了更为明确的退货保障。例如，工商总局的《网络交易管理办法》和北京市工商局等机构对网络平台的行政指导，强调了七日无理由退货的普遍适用，且规定了不得设置不合理退货行为，如订金不退、预售商品不适用退货等。
随着2021年倡议的“七日线下购物无理由退货承诺”活动，实体店经营者也加入了保障消费者权益的行列。然而，需要注意的是，根据《消费者权益保护法》，并非所有商品都能享受无理由退货，如消费者定做的、鲜活易腐的、已下载的数字化商品以及已拆封的报纸期刊等，这类商品退货需符合特定条件。对于其他不宜退货的商品，消费者和商家需在购买时明确确认，退货时商品应保持完好，退货运费一般由消费者承担，但具体规定可能会根据双方协议有所不同。