10000是
中国电信为进一步提高
服务质量，方便广大客户而推出的24小时免费客户服务热线，它把原有的112、180、189、170等特服号码（114除外）统一为一个号码，客户只要拨打10000，就可享受电信业务咨询与查询、投诉、故障申告、业务受理等一条龙服务。10000号开通后，原有112、180、189、170等特服号码停止使用。
10000号将根据您的需要提供以下服务项目：
拨“1”话费查询：您可以通过自设密码，查询各类电信费用情况。
拨“2”固定电话故障受理：您可以通过自动台和人工台两种方式申告固定电话障碍，我们将为您受理、测试、派修电话障碍，其中自动台为全天24小时服务。
拨“3”业务受理：可为方便快捷的您办理各类电信业务，如：固话装机业务、宽带装机业务、开通来电显示等。
拨“4”业务咨询：如果您在使用电信业务过程遇到问题，请您及时拨打“10000”，我们将真诚、全面、准确的为您解答。
拨“5”投诉建议：您对电信服务的意见是我们想听的，请您拨打“10000”号倾诉，我们将倾听您的意见，并义不容辞的为您排忧解难。
拨“6”宽带业务服务：可为您受理宽带故障，并提供与宽带业务相关的简单技术指导。
拨“8”江西电信缴费卡业务：此业务暂未向用户开放。
拨“0”人工服务。