江苏省卫生厅、南京市卫生局在2009年11月10日联合召开新闻通气会，对患儿徐某在南京市儿童医院就医死亡事件的调查对媒体进行通报。调查称，患儿从入院到死亡时间很短，医院存在着对患儿病情的凶险程度估计不足，对该患儿血常规的异常指标未能及时深究的不足。针对蜂窝组织炎的治疗相关措施已经实施，抗菌素使用得当，对患儿的抢救措施都是合理的。目前患儿死亡原因考虑为眼眶蜂窝组织炎、重度感染、海绵窦血栓。而经过调查，网络上对当班医护人员的指责与事实不符，医生不存在玩游戏、发牢骚等情况。
南京市儿童医院副院长黄松明在新闻通气会上代表院方对徐宝宝在医院抢救无效死亡表示深深的歉意和遗憾，“我们和家长一样，心里也很难过。呵护孩子健康成长，不仅是孩子父母的责任，也是我们医务工作者的责任。”黄松明说，医学是经验科学，和医生的临床经验有关。当时小孩送入院时血相不好，如果医生能深究白细胞降低的原因，结果会让家长更满意。但是患儿当时诊断为右眼眶蜂窝组织炎症，这种疾病并不常见，过去都是眼科门诊治疗，医生没想到病情发展得这么严重。
江苏省卫生厅医政处李少冬处长说，医院的责任主要是对患儿病情判断上的失误，对病情的凶险性估计不足。而这根本原因是医生水平不过关，“说得轻是疏忽大意，说得重就是责任心不强，技术不过硬。”
南京市卫生局表示，通过此次事件，要求医院举一反三，加强对医务人员的培训，提高对临床不常见疾病的诊疗水平。同时强调，解决医患纠纷的途径有医患双方协商、行政部门调解，法院民事诉讼、医患纠纷人民调解委员会调解。对是否为医疗事故可以申请医疗事故技术鉴定。希望患方能依据法定途径选择解决方法。
记者了解到，对于责任医生毛晓珺的处理是“停职”，理由是医生对于病情的观察失误。“说实话当时看到网上的描述和评论，第一感觉都是医院错了，所以先责成医院自查，让医生先停职。”南京市卫生局医政处许民生处长解释说，以后再根据调查的情况对毛医生进行处理。
江苏省卫生厅医政处李少冬处长表示，不可否认，网络对舆论监督具有促进作用，我们对网络舆论监督持欢迎态度，网络反映民意，使我们保持清醒，但是网络也存在着弊端，那就是对相关事实难以正确把握。我们运用网络进行监督工作，但同时要去伪存真。我们还是希望患方通过人民调解和司法途径来解决网络纠纷。
其实早在11月7日，网帖出现的第二天，南京市儿童医院就在网上发表了一篇声明，对事件的整个过程进行了解释。对此该院黄松明副院长说，医院也很重视网络的舆论监督，对于网上的质疑第一时间做出回应，这也是对于患儿家属和广大网友的尊重。而短时间内出现大量的帖子，医院怀疑是网上有人推波助澜。
总述
2009年11月11日下午，南京市卫生局成立了一个联合调查组，包括卫生主管部门领导、媒体代表、网民代表、医疗专家、电脑专家共14人，直接介入徐宝宝在儿童医院死亡情况的调查。调查组共分为三个小组：一组负责诊疗问题的调查，明确诊疗责任；另一组负责医风医德的调查，对患儿徐宝宝父母反映的医护人员不尽责、上网玩游戏等问题进行核查；还有一组是技术组，对当事毛晓珺医生的电脑上网记录进行调查，并查看11月3日晚到4日晨事发时的监控录像。联合调查组从11日下午开始，进入儿童医院调查，并在高楼门宾馆连夜与患儿家长、医生、护士等10多名当事人，进行了33人次的调查核实，到12日早上7时，事实基本查清。
医生确有玩游戏
此前，患儿父母均反映毛晓珺医生只顾玩“偷菜”游戏，不愿替宝宝看病。在11月10日儿童医院的调查通报会上，院方称调查毛晓珺医生在网上“偷菜种菜”的行为并不存在，当晚毛医生是用自己的电脑整理论文，并不是网上所说的玩游戏。此次调查组针对那一晚，值班的毛晓珺医生究竟有没有上网玩游戏进行了重点调查。
在调查组的要求下，11日下午，毛晓珺医生将其3日值班期间所用的笔记本电脑提供给调查组，由调查组里的电脑专家及调查组成员进行上网记录的检查，11日晚，电脑专家进行了3个多小时的技术处理，用国家保密部门对上网记录进行检查的ViewUrl软件，恢复被删除的上网记录，通过这款软件搜索到的上网记录和IE缓存里记录是一致的。经认定， 毛晓珺医生提供的这台笔记本电脑系统没有格式化或者重装过，没有浏览记录删改过的痕迹。毛晓珺医生在3日下午当班时，开机时间是17：37（此为毛医生计算机时间，经核对，比正常时间慢5分钟左右，下同），关机时间是4日凌晨1：03，4日早上7：50电脑又开机。在3日17：38，打开了D盘下的QQ游戏可执行文件，激发了一个动画链接，可能是其在登录QQ用户端时激发的广告动画。3日23：41，有一个cookie文件，是QQ游戏的认证文件。说明从当天傍晚5点38分到夜里11时41分，QQ游戏是一直开着挂在网上的。在3日晚上开机后到关机这段时间，只有20时45分、20时48分、23时41分三个网页浏览记录，分别是阿里妈妈购物网站、广告网站、QQ游戏网站，证实了毛医生没有通过网页上开心网偷菜的记录，但其上QQ网玩游戏是肯定的。
在调查组找毛晓珺医生调查11月3日晚到4日凌晨值班期间所有行为时，毛晓珺医生说：“晚上7点多，在患者家属离开后，我上网下了两盘QQ围棋，每盘大约40分钟。”也就是说,毛医生在值班期间上网玩游戏的事实得到其本人认可。
徐宝宝母亲三次跪求医生施救
此前，徐宝宝母亲反映她下跪哀求一五官科女医生，女医生才从值班室出来，她又在护士台下跪，女医生才打急救电话。而11月10日的儿童医院调查通报会上，医院称“网上转移了跪求的时间和地点”，是4日早上7点多，经过一个小时抢救无效后，医生建议放弃抢救，患儿母亲才下跪“求医生再救救小孩”。
调看11月4日5时后的监控录像，可以看到宝宝母亲三次下跪镜头。在眼科病区，共有4个监控摄像头。4日早晨5时58分，一男子抱着小孩冲出病房往护士站跑，5时59分40秒的监控画面显示，徐宝宝母亲跪在护士值班室门口（耳鼻喉科李旭医生在里面睡觉），几十秒后，李旭医生出来。6时03分，录像画面显示在护士站前，徐宝宝母亲蹲下来，被护士站台子挡住，判断应是跪下来。6时06分，录像画面显示两名穿白大褂的医生进来，其中一个拎着急救箱，徐宝宝母亲在护士台前看到医生进来后，先是蹲在地上，后跪倒在地。
经过此次调查，证实徐宝宝母亲至少有三次下跪，并在耳鼻喉科李旭医生休息室门口下跪过，此后，李旭医生帮助打电话呼叫了内科及ICU急救医生。
诊疗措施和服务存在严重缺陷
此前，徐宝宝父母反映称，孩子在3日11时左右入院后，一直到下午1时许才挂上水进行治疗，门诊接诊医生要求内科会诊，但管床医生一直没有请内科来会诊，在晚上毛晓珺医生当班后，患儿多次出现情况，但均未得到医生及时治疗和查看。11月10日儿童医院调查通报会上，医院称管床医生没有请会诊对病情判断不足，对患儿病情凶险程度估计不足。
从调查组对管床医生冯晓津、陈娟的3日处理徐宝宝诊疗行为调查情况来看，冯晓津、陈娟在门诊医生已注明要求会诊的情况下，根据患儿症状及CT片报告，判断仅需挂水控制感染，没有及时请内科会诊。而在白夜班交班时，也没有重点交待楚。从监控录像可以看出，徐宝宝父母3日晚到4日晨，共7次找护士或医生反映情况，请求观察病情，但毛晓珺医生仅在11月3日19时12分、4日凌晨1时29分，2时09分，出来观察过患儿病情，并于4日晨对患儿进行抢救，结合毛晓珺医生回忆当时诊疗过程，说明毛晓珺医生在患儿病情反复变化后，没有采取相应措施，存在失职行为。
