方法/步骤
保留证据。保留好购机的发票以及购机时与商家的聊天记录，另外拍摄手机关键部位的照片，还要保留好相关的物流记录，便于后续的维权。
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与卖家协商。直接联系卖家，询问为什么发的货是翻新的，询问的时候注意不要落入卖家的聊天陷阱，要理直气壮地质问卖家，同时提供确凿的证据。
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要求退换货。对于这种翻新手机，可以直接要求卖家退款并且承担运费，一般都是七天内无理由退换货的。
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要求赔款。因为卖家进行了售假活动，既影响顾客的购物体验，同时也耽误了顾客的时间精力，所以一般可以要求卖家赔款的，至于具体的赔款金额则要参考手机的实际价值以及卖家加入的质量保障计划。
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联系客服。当与卖家协商无法达成一致的时候，可以要求淘宝客服介入，提交证据后等待平台给出裁定结果。
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投诉。当与卖家协商失败，且对平台客服给出的裁定结果也不满意时，可以向消费者协会进行投诉，同时投诉卖家和淘宝平台。
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