第1个回答 2022-07-18
分享几点管理的体会。1、初带团队时，为了鼓励大家多做创新尝试，我说:你们大胆试错，失败了算我的。听起来挺豪爽，但效果不好。谨慎的人更不敢尝试，有些人则不认真思考就贸然行事。失败了，就要根据责、权、利进行正面反馈，包括追究责任。现在这一条改成了:你大胆试错，出了问题我和你一起承担责任。2、失败了推卸责任是人之常情，领导者一定要理解这一点，不要给对方盖上‘人品差的帽子。一起坐下来共同分析原因，对自己作为领导该付的责任不要推卸，用行动作表率，大家自然就能学会用正确的态度来对待失败。如何对待失败，更多地取决于一个团队的氛围，不能过多归结于个人的品质。3、建立一个错题本，把失败教训整理出来，让失败产生效益和意义，也会让失败者更勇于面对失败，并把一个人的失败，变成团队的经验和财富。4、我们尝试过推行源于美军的AAR (After Aciton Review事后复盘)法来J息结失败案例，形式略显复杂就放弃了。但通过当事者多人、多角度、尽量客观地再视事实，从而来总结经验教训并防止再犯的方法是非常值得借鉴的。
你好，欢迎回到《宁向东的清华管理学课》。
今天给你介绍一位日本学者，畑村洋太郎。这位畑村先生，在中国基本上没有什么名气，但是，他在日本名气很大，人称“失败学大师”。以前，他曾经在东京大学教书，我认识的一位学者多年前不经意地向我提起了这个人和这门学问，我才开始关注他。
“失败管理”大师 畑村洋太郎
1.失败的原因
畑村先生不是商学院的教授，他是工学院的教授，但他的主要著作都是在“发明创造”、“创新与失败”领域。2001年，畑村在60岁的时候，创设了以自己名字命名的“创造工学研究所”。2002年，他发起设立了日本失败学会，并任创会会长。我不懂日文，我读的日文的东西，不是请朋友帮忙，就是请学生草译，大致以这种方式读过几本畑村先生的书，感觉还不错，所以，今天的课我把他的理论介绍一点给你知道。
今天的文稿中，有一张图示，摘自于畑村先生的《失败学》，我称之为“失败的原因图谱”。你在课后可以花点时间，好好看一下。虽然这个图示是日文的，但是，大部分是汉字，你结合我的音频，一定能看得懂。
在畑村看来，失败的原因分析在逻辑上并不复杂，原因的种类也是有限的，只是很多人不愿意对这种“错误示范”进行分析。畑村认为，当企业逐渐成熟、稳定发展之后，分析失败、管理失败、预防失败，比简单地模仿他人的成功更重要。他说，失败的经验之中，会包含着更多的创新因子，这也就是我们值得花时间研究所谓“失败学”的意义。
我重新整理了畑村的“失败十原因”，我觉得大致可以分成如下三类。
失败往往是由外部环境的变化引起的。很多时候市场环境、经济环境、社会文化发生了变化，都会引发企业的失败。而对于个人，情况也是类似的，一次没有预料到的堵车，可能会导致你无法赶上火车，失去一次拿下大单的机会。这一类失败，来自于外部环境变化，这些变化对于组织和个人，很大一部分属于认知上的盲区，包括未知、无知两种情况。未知的内容包括人类从来都不知道会有这些变化，会有这些现象。无知的部分，涉及到自己的知识准备不足，或者没有充分注意他人的经验，重视前例。
和失败者自己本身的素质有关的。比如，组织的价值观不对，组织运营比较差，动作僵硬，管理松弛，成员疲劳，彼此之间联络得不充分等等，所以，没有把事情做对，包括调查研究的过程做得不充分，对于政策法规了解得不够充分，对于市场环境的变化缺少及时跟踪，后续的计划工作做得不对，等等。这一类失败，都来自于自身素质不够，结果导致该做的事情没有做到位。在畑村图示中的“没有注意”这一项，没有认真去做计划，没有进行有效的经营活动组织，我觉得都可以被判定是这一类。
我觉得不是自己不注意，自己也注意到了，但是能力不足，判断决策上出了问题。比如，做了调查，也尽了力，但是判断失误，包括在设想阶段判断失误，在计划阶段判断失误，在执行的过程中采取什么动作上出现失误，等等。在个人成长和组织发展中，这种情况非常多见。事情的进展看上去一切都很好，但是，最后就是没成功。有人说，这种失败，是运气不好。
以上就是我重新整理的“畑村失败十条原因”。你也许会问，区分这三类原因，有什么意义？我和你讲，意义非常大。比如，最后一种失败，有人也将之称为“聪明人的失败”。很多人有一个思考误区，认为研究失败就是为了避免失败，其实并非如此。固然研究失败的目的，是为了避免失败，但很多失败是避免不了的。
比如，你在做创新的过程中，就是会一路失败。没有失败，就不可能有创新。就像小孩学习骑车，都是从骑不好、摔跤开始的。要不要避免摔跤呢？肯定要力争避免，但实际上是避免不了的。研究自己摔跤，研究别人摔跤，都是研究失败，但是，这种研究最后都是为了不摔跤，学会骑车。所以，也有学者说：只要一个人学会总结，这种“聪明人的失败”，吃一堑、长一智，研究得够多，后面一定会有很好的未来。
也许是基于同样的想法，畑村教授特别强调要首先区分失败的原因，同时，他还强调研究失败过程，以及在这个过程中当事人、相关领导者的心理变化，然后再进行复盘和失败分析。在绝大多数企业里面，由于没有建立起来包容失败的文化，所以，在失败之后有效地进行复盘并不容易，因为失败毕竟不是一件令人骄傲的事情，每个人都不一定能够最有效地正视自己所遭遇的失败。
2.失败者心理变化的三阶段
其实，当一件事出现失败的迹象之后，当事人都要经历三个大的心理过程。
第一，当事人首先要想的，是该如何去应对事情，把失败的损失降到最低。如果是在自己完全承担责任，没有任何思想压力的情况下，他会去根据失败的原因去找对策，对策的选择会直接影响到错误的补救结果。在没有外界因素影响的情况下，他不会过多地去思考失败的结果会对自己有什么其它的影响，他也不用太顾及其他人的想法。也就是说，这一个过程，可以是完全就事论事的。
但是，当一个人是在一个组织之中，他就需要考虑如果失败对组织承担怎样的责任，这就会引发第二个大的心理过程。如果在组织文化不佳的情况下，这种心理还会直接影响到第一个阶段对于问题、危机、失败的善后。当事人会因为预见到和组织之间、和组织的成员之间发生互动，而在失败善后的过程中，为自己作铺垫，找开脱的理由。
失败的责任在哪里？有多少自己的原因？有多少外部的原因？对属于自己的责任，该怎样去对待，是认真反省、寻找教训，还是找借口开脱，进行责任转嫁？这些不同的选择，都是失败之后随之而来的问题。
与前两个阶段相比，第三个阶段是更重要的阶段，就是对失败进行总结的阶段。如何有效地进行失败总结、失败研究和失败复盘，后面的课，我们还会深入地讲到。今天，我只想说，很多失败，前两个阶段的处理情况，实际上已经决定了后一个阶段的深度和当事人的心理状态。如果一个人在最开始对失败选择了进行推责的态度，他在后面的阶段就不会选择进行真正的失败分析。他会选择畑村教授所讲的“蒙混过关的行为”，他会选择隐藏某些重要的细节、会在内心把一些事情看淡，并且有意地进行“忘却”。还记得上周课程中讲到的自欺吗？
畑村教授曾经画过一张图示，描述了“在失败发生时，当事人头脑中浮现出来的事物”。受他的启发，我自己也画了一张“后失败三阶段”的描述图，在下面。
后失败三阶段示意图
3.工具：失败填空
我觉得，了解了失败三阶段的这个逻辑，你就大约可以获得两个进步：首先，你会知道该如何在表层机制上，进行失败分析和失败管理，可以设计一些机制，动员和组织力量来去面对失败、研究失败。比如，在文稿中，我设计了一个“失败填空”。当任何组织成员把事情做砸了之后，都可以填写这个失败填空，进而得到思维方式的升华。不过，当你知道在失败三阶段中，不同阶段之间存在着心理互动关系的时候，人们会根据自己是否要推卸责任来总体安排是如何行动的。认识到这一步，是你关于失败管理理解上的第二个进步。
小工具：失败填空
下面，我简单解释一下“失败填空”这个小工具。首先，当一个失败出现之后，把失败的情况填写进去，然后根据我们今天课程前半部分的逻辑，去分析失败的主要原因，这个填空的格子，你可以根据需要自己来增加和减少。根据失败事件，我们最初找到的，可能是失败的表层原因，之后，我们需要再多想一步，就可以找到失败的深层原因。
接下来，基于失败的原因分析，结合失败的情况，可以推导出如果要避免失败应该采取怎样的行动，而这也就是失败的改善行动，从失败的改善行动中，你可以得到有关这次失败的教训。所整理出来的教训，就是失败分析、失败复盘的结果。
课后思考
今天的课后，请你找一个失败的例子，填写一下“失败填空”。这个失败的例子，可以不是工作中的，也可以是你生活上的例子，比如一次失败的沟通。