第1个回答 2022-07-15
用户黏性是我们常用的衡量用户行为忠诚度的重要指标，关于“黏性”，马尔科姆在《引爆点》中介绍了引爆流行的三项法则——个别人物法则、附着力因素法则和环境威力法则。所谓“附着力因素法则”是指流行物拥有让人过目不忘或留下深刻印象的附着力，也就是通常所说的“黏性”。《让创意更有黏性》的作者在马尔科姆的基础上对潮流创意的黏性进行了补充和剖析，总结出了六大原则（SUCCESS）——简约（Simple）、意外（Unexpected）、具体（Concrete）、可信（Credential）、情感（Emotional）、故事（Stories）。这些原则能让用户在海量信息中记住你的产品或构思。
一、简约（Simple）
简约=核心+精炼，分解出创意最关键的本质（核心），再用短小精悍的方式表达你的创意（精炼）。简约不代表简单，不是一味追求少，而是恰到好处，雅致而实用。最典型的例子是谚语，从丰富经验（核心）中提炼出的短句（精炼），即使历经千百年，跨越地域、语言的界限，我们依然能从谚语中领悟其背后的文化涵义。这种黄金法则是简约的的根本模式，即一句话就可以深刻到让一个人用一生的时间去遵守它。而我们要做到的，起码是一句文案能让人秒懂，为什么李叫兽的XY文案会大热？正是因为里面提到的Y型文案符合简约的黄金法则，用最简单直白的语言来影响用户的感受。
除了文案，简约也是设计的重要原则，相信大家都对“伟大的产品永远只有一个按键”耳熟能详，区别并不在于一个还是两个按键，而在于简约，成功的设计应该能够解决已知的问题，应对未知的变数，杜绝功能蔓延。如果遥控器有50个按钮，你便无法选择想要的频道，同样地，如果页面铺满功能和信息，用户也无法使用你的产品。
二、意外（Unexpected）
意外是要打开用户的知识缺口，使他们保持兴趣、好奇心，集中注意力，有些事物天生具备黏性，能长时间维持用户的注意力，比如说都市传说、阴谋论、流言飞语，它们的共同特点就是破坏听众的推测机器，用违反直觉的方式传递信息，也就是我们常说的剧情反转，你猜到了开头却猜不到结局。
意外能够满足KANO模型里面的兴奋型需求，使用户产生惊喜。特性不充足的时候，用户觉得无所谓，但当意外成功发酵之后，用户就会对产品服务非常满意，从而提高用户的忠诚度。比如网易云音乐是最早做歌词分享的，当初使用的时候我就觉得这个功能正好满足了文艺咖的需求，也很迎合时下社交平台的分享动机，随后各大竞品也纷纷推出相关功能；微信的随机红包，原来红包还能这样抢……意外难寻，因为这属于潜在需求，需要用心挖掘，但成功后的效果却是非常显著的。
三、具体（Concrete）
将讲授的东西具体化，是确保我们的创意对每个听众都能达到一致效果的唯一方式。具体就是画面感、实物化，图片比文字更能让人的大脑感知和记忆，有时候我们看到文字会联想起某些画面，比如看到“酷狗”会想起胖胖的酷小狗，看到会想起Paul McCartney的弹唱或Beatles的专辑，这就是场景记忆，我们的大脑会自动将抽象的东西转化为具象的场景。设计其实是一种权衡的艺术，有时候我们要通过微交互或增加视觉部分来减少用户认知的负荷，使整个操作体验更为流畅自然，就像脑海中一幅幅画面。
四、可信（Credential）
可信相当于创意世界一个“先试后买”的哲学理念，通过细节、数据、人性化原则给用户提供一个信任背景。我们的设计需要通过交互细节令用户产生信任感，尤其是涉及到他们切身利益（如金钱、安全），比如常见的密码安全性，通过红黄绿不同颜色反馈用户当前设置密码的安全程度；还有通过动画来表达内容的归属、状态转变，让支付过程更便利可信。
五、情感（Emotional）
情感就是满足人们情感的诉求，如张小龙所说，需求本身就是满足人贪嗔痴的本性。情感化设计已经是一个老话题了，在此不详谈，有趣的是人们在网络上越来越倾向于用表情直接表达自己的情感以及所思所想，想想聊天里满天飞的表情包还有朋友圈里每句话总加上一两个表情，Facebook还专门为了这点进行了设计改版，因为单纯的点赞已无法反映人们复杂的感情，团队在全球调研和反复试验后最终敲定了六种情感符号，现在一条Facebook上的新闻资讯就能大概看出大众的情感反应，有的会用为简单调查，比如赞成点赞，反对点怒。点赞曾经是Facebook的特色，而当信息泛滥点赞成灾的时候，他们改用另一种方式让用户更简单快捷表达自己的态度，未尝不是一次情感化的挑战和突破。
六、故事（Stories）
很多演讲者都喜欢和听众讲故事，为什么说故事容易打动人？因为故事提供了模仿和鼓舞，这两者都旨在激发行动。我觉得故事原则在游戏里面比较常见，一方面练级打怪是一种模仿，获取关于如何行动的知识，另一方面关卡设计和奖励机制则是鼓舞，竞技性给用户提供了强烈的行为动机。
被理解的创意才具有黏性，以上六大原则都是以用户导向思维出发，旨在打破“知识的诅咒”，很多时候我们容易陷入演奏者的困境，造成信息不对称。虽然我们经常强调同理心，但当我们真的做到这点，离创意的黏性也就不远了。