第1个回答 2022-07-23
微信工作群里销售能力最突出的小伙伴疾呼，他的客户家出了很大的问题，同时啪啪啪晒了很多图，说客户在找他发飙，他要求我们的售后部门马上去处理。回来单位上班的时候他一脸蔫儿样。
其实，客户有诉求很正常，我们销售人员切勿先自乱阵脚。只要按照正常程序即可。你一乱，客户也乱，那么世界就跟着乱了。
一位优秀的产品经理必须具备良好的心理素质，才能更好地去帮客户解决问题。处理客户异议其实真的很简单，我总结了以下三部曲：
首先：用心的去倾听客户的反馈，你需要的是给客户一个情绪的出口。
第二：认同客户的情绪并给他提出专业化的建议，以及我们对此次投诉的重视，对客户的尊重。
第三：再次感谢客户建议让我们成长。并告知稍后回复时间。
正好，今天我也接到了一个客户的投诉电话。我告诉了他我的处理方式，20分钟的来电时间我用了10分钟的时间倾听他反馈的问题所在，中间不时地配合着嗯嗯、是的诸如此类认同的语言，同时在纸上记录着客户反馈的问题，然后我向他真诚地表示了歉意，并再一次逐条的确认反馈的内容，最终我告诉了客户，我们会针对他提出来的意见逐条去修改去改正，再一次对客户因为使用我们的产品给他造成的不便表示歉意。明确的表态我们感谢他的来电接下来我们一定会以更用心更专业更热情的服务去对待客户，我告诉他，我们会努力让他因为使用我们的产品而倍感骄傲！ 最后我在短信里表示歉意及感谢，最终获得了客户的理解，并主动加了我的微信。
客户要的真的很简单，所谓的服务就是你站在他的立场帮她解决问题，真诚有力坚定地告诉他，选择我们是他最正确的选择！不推诿不敷衍不模棱两可。
处理客户异议的能力永远是衡量一个业务人员水平高低的不二准绳。
一个优秀的业务人员，任何时间、任何地点，遇到任何困难一定都是一个以最安定的内在，最平静的内心，最真诚的态度去面对，客户不需要一个完美的业务人员，但它一定需要一个最稳定最专业的产品顾问。
把大事化小，小事化无，把异议消除在萌芽状态，永远以平等的心态用心呵护客户的信任，是我每一个优秀的业务人员必须具备的一个有能力。
锻炼好这样的业务能力，不成才，才怪。