第1个回答 2023-01-27
如果，沟通无果，可以看一下商家是否有运费险。如果没有运费险也没有关系，在售后申请的时候，提前联系淘宝小二客服，然后申请退货退款理由选择“卖家发错货”即可，后续会有淘宝扣商家运费转您的账户。（这里要注意，如果商家坚决不承认或者不出运费，一定要提前找淘宝小二处理，免得后面麻烦。）
最后，一般情况下，商家寄错货，都是会处理的，但难免有一些商家抱着侥幸心理。我们作为客户首先要做的就是保证自己的权益，然后尽量和商家沟通解决，如果确实商家态度不好，强硬，我们再和客服联系。经常在网上购物的人就可能会碰到过这样的情况，可能是因为单多弄错，也有可能是发货人员粗心弄错，不管怎样，都会给买家带来不好的体验，而且操作不当还会让买家有金钱损失。那么当淘宝卖家发错货时，买家应该怎么正确处理呢？
首先要将收到的物品拍照，保留相关的证据，然后联系卖家看是换货还是退款处理。卖家同意包邮重新发货，那就等待货物重新发出。如果与卖家协商过后不能达成一致，那么我们可以进行以下的操作。
如果订单是未确认收货的状态，可以申请退款，选择退货退款，将货物寄回给卖家。