这种情况下,您可以考虑以下几个办法:
继续联系商家,争取退货退款。虽然已经过了售后期限,但鉴于商品实际损坏,商家有责任提供退换货服务。您可以通过电话、邮件等多种方式联系商家,表达您的诉求,并要求其在合理时间内给予解决方案,否则您将通过法律途径维权。
到消费者协会投诉。消费者协会有一定的权威性,投诉后会约见商家,协助消费者促其达成退货协议。该手段较为温和,但效果也比较显著。
向市场监管部门投诉。如果商家始终不予配合,您可以向市场监管部门投诉,要求其介入督促商家承担责任。监管部门会根据消法等相关法律,责令商家改正违法行为,主动退换商品或赔偿。
发表人肉投诉或投诉微博。在新媒体平台发表您的投诉,将事情曝光后,这种公众压力往往能迫使企业主动联系您并提供解决方案。但这种方式也存在一定风险,需要谨慎使用。
起诉到法院,这是最后的手段。如果以上方式均不奏效,您可以将商家起诉至法院,要求退货或索赔。这条途径程序较为繁琐,但也是确保权益的有效手段。
总之,作为消费者,您的权益是受法律保护的。虽然双方约定的售后期已过,但是商品确实存在质量问题,商家仍有责任保障您的售后权益。加大联系力度,或采取投诉甚至诉讼手段,都能促使其积极配合解决问题。
希望上述提议能为您提供帮助,如有任何其他疑问,欢迎咨询。