1)小米维持着一个用户参与度很高的论坛,论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种意见甚至批评,这对发现用户的真实需求至关重要。
2)即小米的几大创始人,也都很注重和用户之间的互动。其好处是小米的高层直接面对用户,了解用户需求,用户也觉得更有亲近感。
3)小米的营销主要自己操盘,包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包,执行力更强。
4)小米的营销队伍大部分也来自产品、技术团队,他们对产品的理解要远远超过纯营销人员,尤其是在面对发烧友时,很容易找准对方需要什么,也更有共同语言,沟通无障碍。
5)小米的售后服务(呼叫中心)的员工已经多达了400人,因为售后部门经常接到一些很棘手的电话,里面有用户关于复杂的技术问题的投诉,所以售后部门需要及时和产品、研发沟通。
综上所述,小米在营销上的成功,主要来自于和用户有效的互动。产品及品牌的理解,没有提升用户忠诚度网页链接
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