第1个回答 2023-01-19
一、泛在知识环境 1、泛在知识环境的概念 泛在知识环境（Ubiquitous Knowledge Environments）这一概念的提出源于2001年1月美国国家科学基金会（NSF）公布的《通过Cyberinfrastructure实现科学和工程革命》的报告。2003年6月，NSF在“后数字图书馆的未来”研讨会上又发表了研究报告《Knowl-edge Lost in Information》，进一步明确提出了“泛在知识环境”的概念，并将其解释为由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施，是通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。
2、泛在知识环境的特征
泛在知识环境以人为中心，具有无处不在性、隐蔽性、智能性等特点。无处不在性是指人们通过周围普遍存在的网络设备，可以不受时空限制地方便获取所需要的知识和服务；隐蔽性是指泛在知识环境虽然是不易察觉的、无形的，但是可通过一种无缝的、隐蔽的、不可见的方式对人的需求做出响应；智能性是指以特殊形式表现出超凡的本领，通过自我调整来适应和满足人的需求。
（1）基于网络
泛在图书馆利用因特网和万维网传递信息资源和服务。
（2）24×7
泛在图书馆每天24小时、每周7天连续提供服务，没有时限，也不存在地理上的局限。
（3）开放获取
开源软件已经成为软件工程和IT领域的发展趋势，开放获取也成为泛在图书馆2l世纪的主要特点之一。
（4）多种形式
泛在图书馆应该能够动态地、无缝地提供异质信息。现代网络技术为图书馆通过多种格式提供信息提供了解决方案，这些格式包括文本、图像、幻灯片、音频和视频等。
（5）多语种
泛在图书馆应该能够为全球范围内不同文化背景的用户提供多语种支持，这样用户就可以毫无困难地存取这些信息，无论他们的英语水平怎么样。而且，泛在图书馆作为知识信息社会的动力发动机，自然应该包括多语种支持这个特点。
（6）全球化
21世纪的泛在图书馆应该成为世界范围内知识和信息的门户，这意味着它要为全球用户提供服务，无论他们的年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言能力、计算机技术和信息素质如何。
3、泛在知识环境下读者需求所发生的变化
用户需求的多样化和纵深化发展是泛在知识环境得以产生和发展的最根本的原因，同样地，用户需求也是数字图书馆得以存在和发展的最根本的推动力。
首先，随着数字技术和泛在智能技术的发展，用户能够随时随地根据需要，多途径、多通道、成本低廉、稳定可靠且无缝地获取和使用丰富的高质量的信息资源。用户需要能够通过同一平台、采用相同的方法来获取信息；希望能够在整个学习过程中都能采用相同的方式来获取学习资料和资源；希望能够在学习之外，获取培养他们兴趣或增添生活娱乐的多种形式的丰富的资源。
其次，用户希望提供的服务更加个性化、专业化、开放化、主动化、多样化、可视化、人性化和知识化等等。用户希望能够借助相关工具和平台，与计算机专家、管理人员、图书馆员等交流合作，促进对学习资料的创建和传递；希望加强与其他学习者的交流合作，促进对学习资料的创建和传递；希望能够有效地获取和共享课程资源和信息，并借助更为生动、可视化的工具促进对学习资料的使用和对知识结构和知识构建过程的了解等。
再次，用户要求能够有效解决各种学习资源的互操作性、一致性问题，帮助实现其在各种学习环境中的共享和重复使用，通过数据处理工具对学习资料进一步分析，找到学习资源中隐含的知识或模式，帮助他们学会怎样学习，和如何利用、发展知识，并能够对其学习效果进行有效的评估。
二、泛在知识环境下的图书馆服务创新
1、服务项目
（1）数字参考咨询服务
数字参考咨询服务（Digital Reference Services，又称虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Services）、在线虚拟参考咨询服务（Online Reference Services）或电子参考服务（Electronic Reference Services）等，是以用户为中心，以人力资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答式服务。它是图书馆利用网上平台解答用户通过电子形式提出的问题的新型信息服务方式。传统的参考咨询服务以馆藏文献资源为基础，主要利用目录、索引、文摘等各类参考工具书以及光盘、本地数据库来解答咨询，可利用的信息资源有限。数字参考咨询服务依靠网络形成的虚拟现实环境，突破了传统的参考工具，打破了时间和空间的界限，为图书馆参考咨询服务提供了无限量的信息资源，其范围不再局限于本馆馆藏。
（2）学科化服务
在泛在知识环境下，用户的信息行为往往是从多渠道、利用多种方式获取泛在于各种载体上的各种类型的信息与知识，这就要求图书馆服务重新定位。学科化服务体系的实质是针对某一特定学科的知识、资源集成化服务系统，它要求服务者要与各学科及重点学科用户融合于一体，将对用户知识服务的过程融合到相应学科的科研和决策全过程中，针对科学研究和发展中的具体问题和个性化环境，形成融洽的“学科馆员――学科专家学者――各类型学科用户群――合作对象”的互动关系，从而建立起面向用户的融入用户信息环境的学科化信息服务。
建立学科化服务体系就是按照科学研究（如学科、专业、项目）而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作。它以用户为中心，面向服务的学科领域及机构，组建一个个灵活的学科单元，将资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融入到每个学科单元中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务向学科化、集约化转移。而学科化服务的主要目标是使信息服务从基于图书馆端系统过渡到基于用户端系统，转变文献信息服务的组织机制，将已经和即将形成的各种资源真正转化为服务一线的能力，使之变成传递科学信息、智力交流和进行参考咨询服务的开放系统。
2、服务模式
（1）非实时参考咨询（non real-time reference service）
非实时参考咨询，即用户提出问题与咨询人员回答问题不是同时进行，用户需要等待异地时间才能得到答复。现阶段，我国大多数图书馆都提供了一定的非实时参考咨询服务。非实时参考咨询主要有常见问题解答（FAQ）、电子邮件参考咨询服务（Email Reference）、博客（Blog）等形式。
（2）实时参考咨询（real-time reference service）
实时参考咨询，是基于高速网络传输技术，利用数据库技术作为后台支撑，实现实时交互的智能化服务，是一种在虚拟环境中咨询专家直接“面对”用户回答提问的即时服务形式。实时参考咨询有网络聊天室（Internet Chat）、即时信息传递（Instant Message Transmission）、网络视频会议（Video Conference）、网络寻呼中心（Call Center）等几种形式。
（3）混合型参考咨询（hybrid reference service）
混合型参考咨询，即既可实时又可非实时的数字参考咨询，主要有电子公告板系统（BBS）、论坛（Forum）、手机短信参考咨询（Reference by SMS）、微博（Twitter）等形式。
3、服务方案
（1）资源建设
当前，要应对泛在知识环境下信息服务的挑战，国内大多数图书馆在资源建设方面尚有待于改进，主要体现在学科信息门户、学科网络资源导航、学科信息平台等方面的建设还很薄弱。
高水平的专业学科信息资源是开展学科化服务的基本保障，图书馆要尽可能收齐国内外专业信息，信息资源专业化建设要在全面的基础上注意把握信息资源的质量，注重信息资源的学术性、研究性。随着信息化和网络化的不断发展，图书馆在学科资源建设上要改变以前那种“大而全，小而全”的观念，通过对网上信息分析、筛选、编辑、整序，建立专业学科网络导航库和专题数据库。通过与学科合作，将学科网络导航、学科发展最新成果、国内外相关学科排名及研究动态信息、学科专题讨论组、学科专题网、学科专家创建的博客和国内外相关学科学术会议等学科资源进行整合，建立起学科信息平台。要按学科对资源进行组织，建立具有本馆特色的数据库及虚拟专业化馆藏，还要建立图书馆与一线用户的服务链，将众多分布和异构的文献信息资源与服务有机组成无缝的服务体系，形成统一资源整合服务平台。
（2）深层次学科化的知识服务
图书馆要面向用户开展知识服务，就不再是按照文献工作流程来组织信息，不以规范化的信息资源收藏和组织、检索和传递为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和有效切人用户知识应用和知识创新的核心过程中，从而推动图书馆转变工作模式，形成以学科化知识服务为核心的新的服务模式和工作机制。
面向用户的学科化服务是基于知识单元的服务，提供的服务要深入到用户的科研课题之中，跟踪服务需求，综合运用各方面的资源和信息，面向用户问题的解决提供方案和对策，深入到用户解决问题的过程，善于挖掘用户的真实和潜在需求，与用户互动协作，进行知识捕获、分析、重组和应用。
知识服务的内容是通过主动与用户进行有效的沟通与交流，建立起畅通的信息需求与供应渠道，将知识服务嵌入到重大科技创新基地、重大科研项目、团队，面向科研全程提供专门化、个性化、集成化的学科服务。
图书馆要根据用户的个性化需要提供个性化的知识服务。要面向重点课题组和学科带头人，提供学科或课题的情报研究服务，跟踪学科领域的前沿动态，对学科信息进行比较、分析、综合和提炼，形成知识产品，为重点用户和课题提供知识服务。对用户所关心的信息进行组织整理并有效传递，同时有针对性地根据用户个性化需求，按学科专业对文献信息进行收集、整理、加工、分析、利用，形成解决问题的知识，为用户提供高水平、深层次的个性化知识服务。
（3）学科馆员的主导
学科化服务机制的建立和实施，既要有丰富的学科资源，还要有高素质的学科馆员，二者缺一不可。目前，传统的参考咨询服务是坐等用户上门的被动式服务。以学科馆员为主导的学科化服务更贴近用户的需求，是图书馆适应新的信息环境，以用户为中心，融入用户科研过程的新的服务模式。泛在图书馆环境下的学科化服务，要求学科馆员仍然要保持信息中介的角色，学科馆员的任务不是推销某一个图书馆，而是要将泛在的信息系统化、知识化，并通过无所不在的服务模式帮助用户构建用户需要的信息环境。学科馆员的服务需要有针对性地根据用户个性化的要求，对一些重点服务对象实施跟踪服务，为其量身定制新书通报、文献题录以及研究方向的新闻聚合、热点问题的采集分类等信息。学科馆员要教会用户获取和利用信息的方法，而不是替代用户查找和利用文献。只有将学科馆员的能力转化为用户的能力，学科化服务才会产生更大影响。
参考文献：
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[2]娄长春，等．基于泛在信息社会／环境的数字参考咨询服务[J]．现代情报，2010，（5）．
[3]任家乐．支持泛在学习环境的图书馆资源、服务设计[J]．四川图书馆学报，2009，（5）．□